乐橙V8安装使用常见问题

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1、安装前锁体检测，了解自动锁体开关门原理
锁体开关门原理（参看附件小视频介绍）
模拟正常关门动作：同时按住剪刀舌，三角碰舌，立即松开剪刀舌，碰舌按住不放，立即执行关门动作
开门动作：刷密码，指纹或者卡片，验证成功，方舌打回，提示门已解锁
测试碰舌信号：单独按住碰舌，需要等待6S，方舌才会执行关门动作。
测试撬锁警报：测试时，关门后，5S内松开三角碰舌，方舌会自动缩回开门，5S后松开，方舌不会动作锁会发出撬锁报警蜂鸣声，需要刷指纹，密码解锁
假锁报警门未关好：关门如果检测到，剪刀舌孔位挡住没有完全弹出且保持3S，会提示假锁门未关好报警
方舌孔位挡住无法弹出会提示门未关好，锁连续尝试3次方舌打出动作后，停止关门动作
2、安装前注意事项
1、门厚要求：确认客户家门厚40-95mm ，非偏心门。如果偏心门需要量中间锁体到门外和门内的距离必须小于 8CM。

2、天地钩处理：V8为自动锁体，门上带天地勾的不能挂，安装师傅把天地勾绑好处理死确保不掉落，要提前跟客户确认清楚；
3、面板遮孔：V8面板长392mm，如果原门锁超出这个范围的，需要提前准备好盖孔镜钉配件；

4、门框包边：确保门框挡板包边应小于1.5cm，门缝在2-8mm之间。

3、侧板更换和测试
更换侧板：拧下侧板上的四颗螺丝，取下侧板；换取新的侧板，注意侧板正反面，重新安装上，拧回螺丝；
测试锁舌：侧板更换完，用力按住剪刀舌，三角碰舌，能否正常弹出，不卡涉；
测试方舌：用螺丝刀拨动锁芯，打出方舌，缩回方舌，不卡涉。

4、外面板锁芯扁杆截断
扁杆长度标准：锁芯扁杆需要超过锁体，短于门厚
扁杆裁剪：用两个老虎钳夹断或者切割机切断

5、内底板定位柱安装问题
问题现象：安装完内面板，门开着情况下，推拉开门卡涉
解决办法：安装内底板定位住，如下图

6、内面板推拉换向问题
具体判断方法：
人站在门内，面板在左手边，十字螺丝就选择左开，如果是往里拉门，六角螺丝就选择左拉，如果是往外推门就选择左推。
人站在门内，面板在右手边，十字螺丝就选择右开，如果是往里拉门，六角螺丝就选择右拉，如果是往外推门就选择右推。
技巧：换向螺丝装完，推拉测试，面板在右手边，转块应该逆时针朝右转，面板在左手边，转块应该顺时针朝左转。

7、棒选用问题
现象：门锁安装完，门内推拉开门空转。
可能原因：方棒的选用及安装不对
解决方案：选择合适的方棒，能够穿过自动锁体的方棒孔并短于门厚，确保方棒插入内面板执手孔内，通过转块上的内六角螺丝进行固定；安装时，以确保方棒能够插入合适长度至自动锁体方棒孔内。

8、安装完门内开门卡涩，开不了门，关不上门
解决方案：
1、先判断门开着，按住碰舌，方舌打出后，门内推拉开门是否卡涉。如果卡涉，门内底板不居中------解决办法：要求在底板安装定位柱；松对拉螺丝，调整门内底板，使自动锁体方棒孔处于内底板执手孔（红框处）正中心位置
2、如果门开着不卡涉，门关着开门卡涉。对面扣板剪刀舌、方舌孔位不对-------解决办法：调整对扣板位置或者，用切割机磨宽剪刀舌、方舌孔位
9、安装排线穿线问题
现象：锁体信号异常，面板无法启动，指纹失效等异常
可能原因：安装排线拉松或者压到门上
解决方案：
1、拆锁检查前后连接排线是否插紧，排线是否有压痕，重新插紧排线，开好穿线孔。避免门锁内外面板压到排线造成短路而导致各种门锁异常；

10、机械钥匙无法开门
可能原因：
用户操作方法不当。
解决方法：
机械钥匙，要建议客户备至少一把钥匙在门外。钥匙使用时，将钥匙插入锁孔内，向着锁体方舌打出方向的反方向转动至无法转动状态，直接推（拉）开门锁进行开门。使用钥匙开门完成后出现钥匙无法拔出情况，请将机械钥匙回正至初始状态之后，再拔出机械钥匙。

11、指纹使用方法
问题现象：
1、录入需要8次，提示请稍微改变手指位置
2、不同的手指也能开门
3、指纹识别不灵敏
可能原因：
1、正常录入机制，以保证录全整个指纹信息
2、可能在录入指纹时，其中某一次录了不同手指，可以删除掉这个手指指纹重新录入。
3、更新到最新的程序版本，同一手指可以多次重复录入多录几组，提升识别率
注意事项：
单次录指纹一定要保证是同一个人同一指纹录入8次，否则容易出现不同的人，开门显示上显示同一个人开门信息。

12、锂电池使用方法
1、拆卸电池：拆卸时按住底下的两个按钮取下电池盖，然后按住电池上的铁片向下拉出；
2、电池充电：锂电池使用micro充电线充电，红灯常亮为充电中，路灯常亮或熄灭为充电完成。

13、不知道怎么恢复出厂设置
现象：
客户忘记管理员密码，不会修改管理员密码
解决方法：
1、忘记管理员密码，需要用牙签长按恢复小孔里面按键，听到滴的一声立即松开，开始恢复出厂设置。
（注意：不能一直按住，听到滴的声音需要及时松开）
2、修改管理员密码，按登记按键验证管理员用户进入管理界面，按1选项，再按2选项，听语音操作更改即可。

14、使用一段时间后在门内无法推拉开门
可能原因：
1、上了儿童锁。
2、门框合页螺丝松动，或门框下沉导致对面扣板孔位偏差。
解决方法：
1、关闭电池仓下方的儿童锁。
2、需要联系代理商安装师傅上门调门，扩宽扣板孔位。

15、徘徊报警功能异常
现象：
1、徘徊报警一直不报警。
2、徘徊报警无录像。
3、徘徊报警误报，门口没有人也报警
可能原因：
1、锁方舌未打出上锁，徘徊报警推送没开，PIR模块故障。
2、可能没有开启云存储，或者云存储套餐过期，默认只有7天云存储。
3、可能正对着阳光，门口温度异常误报。
解决办法：
1、确保门已经正常上锁：只有上锁方舌打出后才会触发徘徊报警；在APP设备详情里面开启徘徊报警；如果徘徊报警开启了，还没有提示，可以把报警提示设成5S，将门锁上锁后，用手在报警区域晃动测试，如果还是没有报警，可进入管理员界面，输入**002236#来开启PIR测试，用手靠近RIR模块，若正常检测到，设备会发出滴滴声，否则PIR故障，需要送修
2、确认开启云存储，并在有效期内，报警录像单次15S。
3、如果有强光照环境干扰，可以把徘徊报警灵敏度调低，徘徊报警时间调到最长，减少误报。

16、手机APP绑定不上
问题现象：
1、客户家WIFI（2.4G）手机连接上网正常，智能锁开启无线热点成功，绑定的时候一直无法进行下一步到选择路由界面，无法绑定。
2、能进入选择WIFI路由界面，一直连不上路由器。
3、提示连上路由器成功，连接云平台失败。
4、智能锁管理员密码进入按0，没有任何语音提示，热点开启不了。
可能原因：
1、手机提示无网络连接的时候，客户选择了更改网络导致跳出；部分手机无网络的WIFI默认直接退出。
2、路由器密码不对，连不上路由器。
3、客户家网络问题，校园网，单位以及酒店内网，多层防火墙以及AP限制的网络连不上乐橙云。
4、可能智能锁锂电池快没电，或者摄像头故障
解决办法：
1、更换自己的手机，让客户在自己手机登陆客户账号，绑定上后，再转到客户手机APP上。
2、路由器密码需要找对，如果不确认可以，开自己手机热点，让客户先把设备连上自己手机热点，连上后再转到客户家路由器上。
3、需要电信，移动，联通直营网络，比较稳定
4、插着充电器，先充电，再进行绑定。如果充电还是启动不了热点需要送维修站检修
17、摄像头耗电快，经常提示充电
可能原因：
1、路由器无线跟锁连接兼容性不太匹配，经常异常唤醒锁耗电
2、徘徊报警太灵敏耗电
解决方法：
1、先关闭徘徊报警测试，如果还耗电可能是网络异常唤醒问题，
2、再关闭智能锁无线网络，管理员密码进入按*再按0直接关闭无线，过几天再看看摄像头锂电池耗电情况，如果正常说明是客户家网络异常问题，可以增加无线中继器或者更换路由器型号处理。
注意：网络疑难问题，排查时，记录客户家猫型号，路由器型号，网络运营商，无线信号强度以及组网等信息，反馈。
18、门锁干电池用几天就没电
可能原因：
1、安装排线压到短路或接触不良导致耗电快
2、智能锁硬件故障导致耗电快
解决方法：
1、在安装过程中，根据开孔图开孔，排线孔一定要开；安装穿线时注意排线远离对拉螺丝、开孔切口等较为锋利物件；
2、拆下智能锁，上电后，通过万用表电流档，测量智能锁待机功耗（具体测量方法在下一页）；正常待机电流在100微安左右，若待机电流过高，则可能为硬件故障，返售后检测维修处理。
19、APP报警消息推送异常
故障现象：
1、APP开着，按门铃，无消息推送到手机
2、APP开着有推送，APP退出后，手机无推送消息提醒
可能原因：
1、乐橙APP消息推送通知设置没有打开
2、手机设置，乐橙APP推送通知权限没有开，部分安卓型号手机不支持后台报警消息推送
解决方法：
1、APP设备详情里面，推送设置打开，再按门铃推送；
2、先把手机设置，通知权限，里面乐橙APP所有通知权限全部打开，再按门铃呼叫看看是否有推送消息
如果还没有推送消息可能是手机型号，系统暂时不支持后台报警消息推送
说明：目前报警消息后台推送，支持苹果手机，华为系统4.1以上版本手机，小米手机。其它型号安卓手机暂时不一定支持，待后续手机厂商逐步优化更新。
20、程序升级到最新版本20200702
1、锁联网配对连上手机APP
2、在手机APP上点击升级，等待10分钟左右，锁提示升级成功，具体升级视频如附件视频指导