南宁市阳光开锁公司今年上门开汽车锁接到首例客户恶意投诉。5 Z' {+ S5 {1 c- ~+ ^; s
处理结果:
. W. @5 q8 U& O' C8 @事情经过是这样的:
! k5 \7 W$ i- ]2 M# ?1 E% g2 W* A2015年4月6日下午4点公司接到客户求助有一台奔驰S320小汽车因为锁具故障自动落锁、钥匙锁车里面了、要求我们派开锁师傅上门帮忙开启、了解好客户基本情况和车子位置后我们报价开锁费用共600元、客户同意并要求我们尽快赶去现场处理、我们师傅也是立马出发了。为了保障我们的服务质量我们师傅在路途中再次给客户电话核对地址和开锁价格、客户也没异议。在到达目的地这段间我们师傅一共与客户通过三次电话沟通确认地址和车牌号客户都没有对我们提出有任何的意见和要求,我们也认为客户认可了我们的服务和收费价格。
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20分钟左右我们到了现场再次询问开锁原因以及确认开锁费用时客户就反悔了、他说是朋友帮忙叫我们来的我们收取600元开锁费用太贵了、不同意开了、我们当时也理解客户烦躁的心情和他细说理由、这个开锁费用是在的你们求助时我们没来现场之前电话报价谈好是你们认可的、而且来的过程如果你们认为我们的服务有什么不合适的你都可以终止叫我们不用过来了、即使到半路我们返回都能理解。现在我们到了现场已经付出了时间和成本产生了费用你就得为这次的服务买单要付给我们30元服务费。4 a& A1 F7 q" V6 v$ c
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客户这时就激动起来说没钱不愿意给、我们也是为了开锁存档需要就在现场拍个照片、也许就是我们拍照片了客户认为我们想做出极端的事情、他就跑到旁边的宾馆拿来了30元交给了我、我就说既然你认为我们收费不合理不叫我们开了我也收取这30元作为误工费用是合情合理的也就没开票据他也同意我就走了。 3 T+ l1 c- f8 k$ _
第二天一早我们接到工商所电话说有客户投诉我们无照经营、在上门开锁过程恐吓并且威胁客户索取30元钱的过去协助处理。事情处理结果如下:, \1 B2 K5 e; A; r' L( R
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