寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
$ Y1 h! S* F) |) A3 S; H2019年08月16日 11:02:353 P3 _/ U$ r& S9 ~* T& I% h
来源：新京报即时新闻( t8 v$ |4 {* Q( d# a
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对话人物：% Q# i0 B: {. N$ `, I
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山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛4 ?# g5 k7 y$ l. `
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对话动机：1 [1 q( O+ T* b6 Q7 Q% y
! F: O. G! }: B A3 c3 d* X6 w. T8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。" K: A1 `/ |1 \0 d- n
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一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。2 w' c9 i4 V3 Y% P O
; ]1 r/ I, M; I7 m, E: Z当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。) }7 T' o5 ~# H. F& x
/ ^( Q# D$ s" k$ u" x) M6 O“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
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当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
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' Z5 p1 }/ F. e( ^; I8 z马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”8 j: u) w0 u8 [. F) B
+ c4 a2 w a% `+ p% r' S不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。3 n& y0 X( j4 X Z" g
8 m- A9 C$ W, A/ }1 \争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。- |4 w, Y, r5 M- Z7 F
9 ~" Z/ v: y+ M& j5 z7 O0 X“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。$ i6 l: W% z" q1 Y" N
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考虑到情况特殊，收了300元# i( K: k, A5 ?) j9 t
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剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？ S1 Q- M7 s& M7 Z3 x! _$ o
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马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。' e0 s4 k9 l- {( ]2 ^
3 g( q- m7 i; H0 O/ R4 H剥洋葱：过去路程有多远？
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马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
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/ ^: l9 j0 i8 B* c; f4 C; h剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？9 x2 e' A: J" Z% Q0 Q
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马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。% @% U0 W7 j8 \/ N/ j
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靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。3 T: F- o/ N, J
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0 M1 _. H K' @# _) N6 S8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
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剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
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6 q' |& A5 y# [( J9 m2 l& E+ {马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。
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4 r0 {9 T D0 t- p, T剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？0 t' q1 c G# a* v; S/ r7 k
" c, `! B; _! j7 x9 e+ w' W马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
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“离开的路上想把钱退回去”0 {( ~, d0 t; u! `1 Q& Z
: c% u9 o% e9 E z5 R剥洋葱：消防员有没有讨价还价？
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3 v. B& H* d1 t8 P1 C5 L3 ?6 W马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。: p+ H# ^7 I0 l4 [
. o( C9 I, b1 }+ A剥洋葱：现场有围观群众质疑你？8 u. k& T6 H) y7 @" T. | x0 s
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马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
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有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。$ }9 s7 O- Y6 j2 B+ c* j
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剥洋葱：你自己不是老板吗？
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9 ?3 J4 h6 h: r马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
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+ c- f/ G0 @5 B, f7 r剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？' D; T4 E- [: A/ j5 B, N; G/ L
! n/ p3 B* y* ^: z& h6 }马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。0 j0 A- p% S# r
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某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
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“被罚5000块钱觉得不冤”8 m4 ~3 C5 q! n0 I. S: g
3 Z' `3 ~6 S5 ]* @5 @* n& L剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
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6 @3 V4 P, d) d7 I' G6 O; v7 o马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
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5 Z3 C3 f% ^6 j7 h6 _/ J5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。8 @' d! Z- V$ A
6 O, y6 N/ N, `& q" ?剥洋葱：300元开锁费退了吗？
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马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。+ M" F# }3 t( [+ i
1 K1 W7 f' ~: J3 x8 A剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？: N: L# a3 X! J1 I+ O) \8 T
4 M. {, l, o/ ?% N+ G* z- e2 G马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
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* F9 M$ f# C, ?$ G% I2 q3 K我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
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* [5 e, [1 o. X3 o1 ?5 ~0 u剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？; m: @' J! q# u& b8 d. K9 K4 X
4 k( l. P6 R) L* g马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
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4 L1 {# S, E2 x4 u事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
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剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？- \1 Z! {4 l* _0 P+ G+ y/ X- ?9 O
& Q A+ C6 T: O' H& j马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。 r K% R) M0 O! `" k" V u% u
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5 s( i" o, O. M8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
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2 t* \9 Z }& m# I, Q' h剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？+ o" \0 K* y9 L# L: H }- S
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马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。
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! @2 R0 w m2 }$ r4 D6 [剥洋葱：接下来有什么打算？
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4 q( v4 U# j" L6 I马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。9 y' J1 s! z- n1 a, n
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新京报记者 祖一飞
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[责任编辑：唐艺赫 PN085]
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) Q# U; m" }, k; N5 w7 ]! S) I人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。2 V( J& {4 u8 s3 Q
5 @# p- ?1 x! c3 R* x推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
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