寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤' ~0 [3 C5 c' {' i
2019年08月16日 11:02:35
^% F; {6 ]4 Q9 j) ?8 n来源：新京报即时新闻! e2 R5 j8 {1 P) M4 R
1585人参与260评论( Q& o7 t/ p2 K! q [, f
Loaded: 100.00%
9 T1 r8 s& [; E1 n0 d' R% q- F/ I" YPicture-in-PictureReplayCurrent Time 1:00$ K b0 T) z& k- q8 S! P
/
+ x2 m1 |; J; P) T" G$ QDuration 1:00FullscreenMute6 Y- V4 N1 L) Y7 _
- u( ^1 v' g; `& U% M
亲，播放结束了) X( V: a+ ~+ d0 @) I1 Z2 A" e" C
重播% B# y3 c3 \! G( S
/ X+ K5 Z: |: ~3 I* r7 ~
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑
, O1 W: S0 t2 `- d( e% N: h自动播放: f1 P2 ~/ ?" @" ^; L, y. _* N
对话人物：+ g: o8 H; ?9 W2 f
' u4 s$ D) G0 \, Q1 Q' l
山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
# Q4 a' w- C* t2 _% @7 r6 B- v0 Y3 M/ F. X2 Q) u% @
对话动机：) ~; | u$ I, Y0 E! z5 c
D, b b! G/ f
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。0 L* e4 b& M5 b3 J& f6 _1 K0 H
- \) [' U. H% g* ~, Q9 H2 B一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。6 c1 y2 }$ u4 N. g- f) s
5 l$ S! X' F) M- K当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
" G3 Z( o6 y) ]+ L$ u8 p f
j- A& m+ \) y( Q- ?“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。* [+ T( \; {8 F$ b: Y9 Y, U: K) [
; |1 _7 O" A* z; E7 [% `$ ]当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。: `0 M4 b7 h8 K8 D7 ?2 g4 N5 K
V9 W" L7 K6 y# H4 m% F9 {马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”( J( _/ b- A7 {9 U1 P# B
( O8 W9 O3 j% S/ i) J; k不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
1 C1 Q9 R% v/ w
9 O7 l( J7 D b争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
7 ~: F( V- _! @3 D1 y2 L$ s$ H) l- k5 k' R
“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。) e* K2 o7 J/ {0 c' Q/ c
3 X% }0 j, F* g Y' ^6 q. f7 M考虑到情况特殊，收了300元: v7 _0 z0 C4 B
/ p {9 h2 r$ H( n
剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？7 Q6 Z# e5 r* c% A
& o- a0 |0 s7 A! m* k/ X9 M
马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。4 A j1 F' n7 M1 ~
4 I+ m. x- V. ` _' G* h
剥洋葱：过去路程有多远？- a/ k# ^7 l! \3 G" o5 J
5 y) Q2 P( U) g' } h4 j
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。; i( S$ j" z/ [3 x8 y4 n
3 [& Q; X9 m# p2 ^( `剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？9 |8 _3 d6 c3 c3 r3 e
% q! b; ^% M+ m- N$ t A; s
马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
$ U3 |! w" a7 T2 }$ K' F
/ ?, c; i- v) U$ Z3 g靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
) j, y7 h, W6 R7 q7 P7 }$ A$ x
9 L! f2 t' n) i* @8 u2 F) r4 r# z3 \# e: v- U& T' {
( C" e7 x% z( l' b" R8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图" j9 Z N4 X4 c) H" L
$ E0 A _$ N# G- x- ]# s
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
# v- ?1 s( j2 ^# j \# P& @
. w- ^" D! V+ F/ m马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。& N$ A" [. x! m
8 D. O ?1 ^ N& T
剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？8 z( u1 v m! r5 M
/ S) J1 \) [+ R/ d/ J# y6 R- z5 F
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。$ _& I% e7 n* m X& ^3 O6 d) ^
5 T0 q l/ q% ?7 j# _) x* u“离开的路上想把钱退回去”( y$ y) r& j, n1 c+ e
! H% e1 O: R# o3 G) Y: V) i$ u# s剥洋葱：消防员有没有讨价还价？$ i& r8 v. [5 x& i
, n# @' Z. D: Z D2 C马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
C' b# A: e; k1 H: U% ?% ?7 k
, d& @% p8 x' b* F+ {6 Z4 _剥洋葱：现场有围观群众质疑你？
/ ~+ Y7 z+ Y" ^5 @4 ^6 J1 i% g3 i7 X; n7 `
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
& V2 M+ ]$ K- G, _ t7 t, C. Y' H6 {! ~* q. W3 n" k5 D3 j
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。8 O& P0 p) v5 }; O" _# ~
( ]8 g6 N E5 S) } v- g
剥洋葱：你自己不是老板吗？
9 E. T. r1 Q' h4 x3 \0 ^, I% P: Q! W
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。. c. l) g! x( P
7 ]8 k) [, P! \
剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？* I) W7 v7 j: u
0 g8 O& \- x* v' B
马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。& V+ v1 N& f& }0 J- }
9 t2 h7 D3 Y" I- M
7 N, K0 v9 @* W8 x/ a7 {# u. w! j- p6 z5 K' k7 E
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络8 J5 l9 L' ~) R$ e6 ~9 B
2 D8 M6 e+ I/ Q! m# @( y“被罚5000块钱觉得不冤”# s' [9 f* M3 {
5 u# }$ ^- x- P! U8 f1 y3 v
剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？. f, ?! F9 T: ]$ l2 c
/ `) T) b" s( ]6 l1 M! G
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
- n" T D3 c) L4 j9 r5 M, |- v* x% L# B
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
; u5 C+ N2 E) H/ ]8 w" \( l
2 K2 J, L* Q5 A* p; C/ f剥洋葱：300元开锁费退了吗？
) N* ]: l/ \1 b5 w/ g }. k8 O5 x# W
9 B5 ?* B( [7 {; R4 K马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。: o% Y- d$ i- n. h5 X9 H# `
; b( U) C1 _! I7 O# R
剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
; r7 F' \9 X4 U/ Y6 P, U
- g Q- f7 t) w: |4 F$ z/ d马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
4 s2 T; T; |( o! E
+ m& a# n9 R( r4 m5 \我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”( F" \0 z7 s9 q
( @: f8 F: _1 w4 z# d剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
7 I% `0 [5 O; s& }9 t* @ g: h; b# e3 z( O4 ~ M# d) z
马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
! t: l! ~6 |) l7 Q3 O- ~( e
' Z! R/ U; ]0 B
- I; X2 i( T; u% N
; p1 G$ Q3 N" \% ~# \0 W5 j1 e$ @& |事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
! A% {4 l [' [4 H- i2 l' r
3 L* f v2 G8 c6 Y" j剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
# F. H- T6 w7 {- R" m/ | @0 O/ e/ `7 D: i/ q# b8 M3 V* E' _
马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
7 V; [2 w5 @6 y0 \
k$ v& g8 z) i |0 V; q6 F4 M$ p$ q9 b y- y# z# y
! @0 U" O9 }2 g8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。, X. U. P9 o4 C, w1 J* ^: ^
) u$ m0 h8 f' S) B剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？7 b# r; h2 Q' e8 U/ K5 ~4 W
6 `: G, V) j q0 Z/ w& g马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。
: C" z% I; y) A% X, w- C3 @6 R; R9 R, l& N/ l& m: l
剥洋葱：接下来有什么打算？0 W% n' S" W( m1 H
. K: f- Z' E+ P# J4 [马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。0 G7 V7 K* E, D8 y) B7 v
& e9 q5 m1 H, q5 b9 @( b
新京报记者 祖一飞: O2 m) _0 L; {+ M" F7 v! N6 \
' F; {0 X" j- a: k[责任编辑：唐艺赫 PN085]! t& [( I7 M0 ^7 @2 F5 }, U: D% o
推荐78
# N/ S: N" h [' C2 T最热评论! d& ]) i5 J/ F$ l0 l2 i: \
凤凰网友 [广东省,广州市网友]
9 H% O2 M! v: D) e8 \
$ T$ K' z% L6 [/ ~8 I9 M- D+ o网络暴力，得理不饶人
7 K- R* M3 H; @, J& O
0 W& \# U. J$ [4 R h+ j; w8 N1 Q推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51
" n2 c2 B. u# W) G4 K% V) l凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]2 N9 u S. m) x% _
( p8 I. }' U" C6 o9 q1 ^人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。% |6 a. f; U- d5 E. S; m, V
# m7 D# k9 F) q
推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评