寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤% U5 u7 e9 w) T( t8 m
2019年08月16日 11:02:35
* }' p* |5 y" `: w来源：新京报即时新闻% @6 v T7 T) |( ]
1585人参与260评论
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对话人物：
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" {! B6 m& h3 y3 o4 M山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
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对话动机：7 a, |0 Q7 ?0 d% s* s. \2 |1 N
" Z' k' U$ l, K- x: M$ e( k8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
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+ `3 ~5 Q& d: \. C x7 ]0 }一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。# h- T9 o/ X; C% Y# I$ u
1 ]+ `9 q8 G+ d2 y8 `) G( z当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
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- C) l8 J. H! P6 _5 M“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
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* r8 L6 [1 F4 g3 d! f当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。# I" A' ~4 p, V4 @/ P" D
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马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”* s. W$ s' \9 C. g) A7 `
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不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
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+ F& u, L' F9 ?, ~2 A7 ^$ q争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
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“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。0 f! R# _' t& Z+ I. [+ _
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考虑到情况特殊，收了300元+ ?4 _# u8 {. e4 G% K
: A# j' P, [4 j3 v( p+ x剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
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7 H6 y0 u& j* ~: ~* F马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
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' v% p4 u1 b* H: r: | d剥洋葱：过去路程有多远？
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" ^' l R: }4 y马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。) V: y7 Q3 H$ V n8 r" x4 u' C
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剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？ O0 m# |' ~/ p, [3 c% i
) C, o2 ^: s( S- D+ y8 V马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。1 l. z- _9 _- t; ~- L8 w0 a$ X
2 w7 G& l6 |6 s/ ~# j4 ?靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
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8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
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7 o. A9 I* f% P, b' O( l剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
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马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。" P% I, x0 v- i r+ N3 ]( V
& p0 k: r' }3 x' ?剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？
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马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
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“离开的路上想把钱退回去”0 M5 K9 c1 ~2 \6 I
$ ~! c9 v- ~- [' `$ h6 R剥洋葱：消防员有没有讨价还价？! e2 [$ v9 F! w" o# N! S
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马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
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剥洋葱：现场有围观群众质疑你？' f* n( w$ T/ _. \4 F
8 h1 K+ H1 y1 L马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。2 Z7 F1 B- U. Q" M
+ ]) }$ s5 |: K+ w: n0 {4 e有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
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& A2 l" G0 a% D2 X剥洋葱：你自己不是老板吗？
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4 h$ N7 U1 j1 W( l7 \: s' U马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。5 U5 A2 {) ^- V$ y( l5 w# K
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剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
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4 E f. F; G/ {1 i5 g# I马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
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某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络3 r. U1 M4 Q% Y$ v
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“被罚5000块钱觉得不冤”% c- S5 X0 ?" f# ~5 x
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剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？2 u$ |( R$ U% E& M, d1 y9 w% t# Q
+ t5 Q) {; L2 Z马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。; U) q9 a' `, h- F) j) ^! E
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5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。/ m7 E" L0 J/ [' U6 N5 O0 k' w- O
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剥洋葱：300元开锁费退了吗？
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马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。) n& u$ r. I* v. y! h+ k
4 `; X0 U1 M+ p O' C剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？( G8 c& L' s3 ]! w( E
% C2 S1 x7 m$ o9 _马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
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7 o! @0 ^4 D& \% `7 b* `. P我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
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剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
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马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
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7 Z5 b1 y% i8 o( ^: _事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络4 Q7 m5 p$ D4 U
' N# n0 J& W1 L0 B7 Q% ^6 W5 B) c剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？! n5 {8 K$ d E9 t: r
& s1 V4 `4 E2 E* [# [马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。4 z* v- p5 D6 C9 I5 d! f) ~- N# L8 C
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1 c. }% X. D& E! a3 n2 _8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。6 q: U3 w W# @: }, T, E5 D
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剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？% V5 ~3 Y q# t
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马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。, K; r- K) x5 W1 A6 _. A4 n
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剥洋葱：接下来有什么打算？* n+ l4 x4 }9 ~0 Q
8 \$ w0 G1 u- Q" Z6 k马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。' d5 K! Y: R! Z" r3 m
9 ]: Z- d" H* h4 s新京报记者 祖一飞
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) Q) Z' ~ G/ h3 `! C[责任编辑：唐艺赫 PN085]) }$ x3 S% L+ \% L2 Q
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2 g5 A' A2 C5 Y( _/ T5 V5 q) o1 i最热评论* Q; ]' r. C n& e5 [8 |, w
凤凰网友 [广东省,广州市网友]3 T9 G9 w0 Z0 \* u2 C; m
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网络暴力，得理不饶人
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~! v. c- c" H' M: t( p0 i推荐169/回复/举报2019-08-16 11:515 g) F/ {* ]; @1 z0 f1 l5 m
凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
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人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。) Z6 e7 o. X( d/ _
3 c( s' p! z7 h2 M7 e/ B7 N7 }
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