寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
* ]# g8 c) I# r+ Z0 [6 l2019年08月16日 11:02:35
& U) }, w- v: [$ l! t来源：新京报即时新闻
: Q1 Y+ p/ ^5 S6 A! `7 K* _, J1585人参与260评论+ N+ l. S4 g+ J0 I9 b
Loaded: 100.00%0 ]4 Q$ s; b3 `& c# b# Q7 ^/ N
Picture-in-PictureReplayCurrent Time 1:008 x) ?6 ]5 G1 M) a0 S
/
( F8 C! ^% o7 U0 @: }Duration 1:00FullscreenMute2 \+ g( G/ I8 ~- ]! e# `. B
! j& E `6 T ^( t" K. A
亲，播放结束了. Y3 g/ T* _, }/ w3 A
重播" m1 M/ o" g: I( ]
& Z: e: K- Q6 A1 A% J. E
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑; r. A( R5 B" j$ r% Y1 s* l3 o$ x- k
自动播放% |3 d+ Y1 d" i/ k
对话人物：
8 `1 O- K! b5 I+ M. s1 X: w5 I$ l( h& r: s. i7 Z7 B0 I
山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
+ ^" T {5 ~8 d( n0 Z" T9 Q
0 Y% l# Y3 `0 A1 ?. d对话动机：& B5 V) S2 m g% K. U; n
* ?# |7 i; l& O2 L% V% o) |2 e
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
" D+ f# h. I0 {4 U) c q
' T( _: l2 e! {+ ^! j* D# \一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
9 ^4 `: m" i3 _! v" o- T7 o; Q# p7 Y H' e
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。4 ~& r1 T4 ^- V- G
2 _( o5 h. ^$ D7 A
“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
( [6 D2 ^ H3 O$ [
* z' S' T! j$ ?3 ^4 J当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
. v# K( ]5 K' k3 g e5 _3 l* I& O C9 A8 G4 V" G) ?
马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”, ^* s8 i# H3 P
; g3 s6 }4 Y! _- q; y0 F+ R" m不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。3 O) U* D. W; u7 Q T2 B1 e) l4 ~
k" @% b; a* s$ {( i" }# R6 U. P+ m争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
. P) @7 M2 W! O/ n1 U; g7 Q
l0 v8 }9 H+ w, t“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。( {: T3 k) y; [1 k
7 J* c: \1 L9 W6 Y9 V
考虑到情况特殊，收了300元8 b W6 k( V( S6 z1 X4 E
' _1 q3 m7 g3 {! o. i
剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
' X% `7 I% `$ I! P4 Z% `. R7 L0 Q( R) R& ^* F( m5 F0 q: b5 V
马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。% I: |$ J" r2 s* _6 A: n
0 m' ?4 G' I; ^4 T& Z1 [# ?剥洋葱：过去路程有多远？
4 n9 D7 y; ~) E6 ?/ ]; N# q! [# O+ r4 \7 g5 _: {
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
# M) F1 D% m4 @4 U# D. k4 w
% U) l: r0 G- J剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？
7 e3 S& m/ ^) }) O7 x$ M! p% X" \/ U2 T4 C; h( p( A
马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
3 L7 i* W2 B' E5 L! x
3 S7 M0 m* o" y4 y) }靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。/ l7 }' M2 T3 ^) K7 c- J
3 p3 n: y4 ?* \/ A) G% U
+ ]; @7 ]- Z% L6 M' ~* Z# r% z& z( q% O. B& [! }/ \- x& D
8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
4 O, l4 U4 m; M6 K& _% `# Q0 F/ f H) C5 H* p/ `1 E
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？5 @) ]4 V9 G0 U1 Y; Z
3 c# f# [; z# i0 \+ h; Q马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。
7 w; q) ]2 @: D3 P. x4 J# Q
, l& L/ y" A8 h+ r( g2 k剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？+ K% T* h- m w1 j2 X
1 Z, b5 h% k" o$ e# J( r马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。5 J @7 l/ D9 L6 Y7 ^3 k0 m2 J
1 {0 T! w" N- a" K
“离开的路上想把钱退回去”/ [% d& k7 H( J
( ?7 A6 \/ v6 r
剥洋葱：消防员有没有讨价还价？- i. W. W$ j9 a6 {' ]
) m: y3 y9 i& C" a: ?# b& j' S: I0 q
马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。5 a# y: U, G" d5 N& F2 c
. U8 b% J* S Y! [; w剥洋葱：现场有围观群众质疑你？
- i& j' `; ^. \) n; b0 U% g4 L+ ?9 Y" \% M% ?
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
3 z* f+ T; k% h+ {4 f9 }# M/ M1 Y1 c
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
; Z% x0 J+ }& X* D# h4 ^/ B* b% F* M1 E; w! |6 \7 I5 N
剥洋葱：你自己不是老板吗？
" K8 t" R3 U+ T( o& J7 K) M3 P# r* a: Z5 x# _# h3 Z% g9 w; P
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
, ?; _" t8 o9 ]. n1 i0 j' M q2 Y6 b6 ^" }2 n
剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？( z9 Z+ j" g: c- }
6 }! ^5 ^( h. p& C! {马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
( B- [+ k. O% R, c+ B) b; I. ?
" z, q8 N/ }( [) C. X( y
0 [* g+ w, N0 {* j5 N9 O# Z8 L. k2 L* i- K# K# b, m6 H6 e8 h) I
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
" d, L. _ g- C0 B
9 K, P7 y& M4 E5 l. t7 ] Q“被罚5000块钱觉得不冤”2 p2 n n& n5 v/ X5 E& g
5 ~% H, G, n0 M# z. i
剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
& S9 a; J8 w1 G- K: ~" [) P, X0 }/ t2 {, W9 W
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
6 _: F9 Y8 d. Q3 {* H, w
$ U% q0 r' F* t q5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。2 d- b) h I; t/ i. y+ p
( F/ s+ y' |, u$ ?$ r+ d/ y" q
剥洋葱：300元开锁费退了吗？
- C3 Y) _+ i6 @4 g, d B7 C( A, Z
马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。& P. [+ X3 b5 l! h% C. M; `3 k! }! Z
8 E6 `6 F' J$ Q5 {' i8 y. G! K+ p
剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？; `4 O \6 p% M6 ^: [! K! K: y% Q. @
# t2 \/ d, @% G! R* Y- `+ T, J A
马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
U7 M: l% J: i ?* L: k6 V- Z7 X) d9 p! z
我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”+ D( T5 m' w- W. z9 B' U$ [
; i, @& R0 F, L; X& I剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？& F4 J- s/ i5 L
5 i/ `) Q1 v9 i( B
马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。$ M5 h& E; q% o- o
& W: a( }3 z& y# v" b3 y3 {" h
* v. D# W; ?6 \! t+ d/ o3 y F5 T% |" s' ~" Q- {$ h
事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络. B1 q# i) V }' H* N2 a( M
! r k' R4 Q+ d剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？
! n: o/ d, N' ~0 Y3 i* W9 J% a1 w
: F7 ^# m; C5 k( _! N$ Z马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。 [# g# W' U6 h/ j b/ G
% |! U, N6 V0 S
8 M1 Z: J( c( [# B) p8 X! H* v$ L( \/ h; `$ y; l2 H
8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
3 V D' ^+ b* P( a" }- J+ ^% r! Z0 F
剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？" l. o8 r! ? y( v* d( G* @* [
' e0 L6 I# s+ z$ J马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。) P2 V. S: ]+ G3 r* [/ |8 a% `: @# r' ^
+ s. `1 `6 F! k! R5 N( M
剥洋葱：接下来有什么打算？) l n, |8 ~) A( d$ y
$ Y6 O1 q! e4 s2 S" ]2 P# x
马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。0 b3 Y2 a# b9 f6 g8 J2 p3 r6 q1 A7 [; _
$ g" {6 }. A4 z4 |2 H v% [1 A" e( W
新京报记者 祖一飞4 ^& Y1 t1 A, a' n; ]3 V$ D% K0 |. {
6 k9 I" F+ L9 M5 p5 {7 T |& H! `
[责任编辑：唐艺赫 PN085]
3 m8 D) S9 S/ N) ]$ V7 F推荐78 ~" p# T7 b D2 i
最热评论
1 n. c4 M! n& I0 p凤凰网友 [广东省,广州市网友]. o( {# C; H8 J* _: }3 s
3 D+ f, |1 w9 }" l7 \5 Y- b网络暴力，得理不饶人
! r* P3 j1 [( T, p6 Y
( A. P0 L1 Q* v( D/ M9 i/ T4 l+ U推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51) w }# R8 D# z+ J8 N+ G5 }% i
凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
9 C0 O) V. \- U1 e; Q, Y0 ]* I6 H$ I% T5 R1 ^
人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。7 Z1 [, ]& f/ v! M, F; V
( d, a* o j1 w/ N
推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评