寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤7 ~; `; X3 _! D; v& c: @
2019年08月16日 11:02:35
. ?; _- n! v r8 ^9 j1 Z4 O3 _来源：新京报即时新闻+ h/ P4 a% F2 X2 o! o1 Q
1585人参与260评论
: Q- U" l( S: |' CLoaded: 100.00%
- M Y' } _- s& WPicture-in-PictureReplayCurrent Time 1:004 F5 d1 i) _" F- v$ ?4 ~" J
/* b- S% ~# V- [& L/ y
Duration 1:00FullscreenMute
$ R7 F3 {8 u4 v' p6 p! }7 f* ]5 |9 _8 n8 M4 S( E) ?( I
亲，播放结束了
8 z$ _& `& v9 o: E/ b. J" J/ u重播( T" G7 C3 f) H6 z% C- W6 A
0 Z8 F* N' M4 m( W( {: \% I# d
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑+ E! \1 \. W5 |# T
自动播放
, I+ g. ]; Q" D% `# }对话人物：
6 z3 W. ^& \6 y4 W1 l6 i8 e' j& _! p5 G
山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛' H }3 O9 w7 |' \
" O, F6 _8 y& w0 `: j! Y
对话动机： ]: W) J7 q8 ^- O7 J
1 E( u3 K+ u/ O7 s7 j, r
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。0 {- d/ C% }1 I! M+ \1 x* g3 X. g
1 f B( W p# s0 y% j$ b/ G- n# `一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
5 Y" l9 b3 M4 W8 @6 k) i: {% h5 j& x( g: g: D* W) C% r1 u
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
6 B7 ]- _# h: O; E: C6 l$ G5 G" k( Z
“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。0 g" ~* s" R: h% \% C" u
5 J" L2 B4 W9 p" |, }3 t0 q5 k
当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。7 Z ~( C" c7 p1 Q
9 ?! ^. b# ?: T0 U
马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”
6 g1 P. t( U. }/ s! X. W1 c4 _) f3 @
不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。
! K% q4 ?; R# W( B
9 n' I; K# O4 i6 _& c/ w争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
9 B; f) I D3 v9 O7 S1 g9 Y
1 @" Y! x4 ]; O, I. g9 V“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
- a+ @; P' `8 g4 O
. ^( D' @# w3 l考虑到情况特殊，收了300元
' x4 J7 P! Q- \) q2 R5 I( U
- B4 T6 ~9 O* K0 d. L剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？" H& l8 b( G5 {# V
. Z! @/ M! S+ A9 z2 V3 d/ x马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。
/ d4 k3 B' ^( ?* L& o. e9 R% s- k" ]9 B- C5 [* A# k% W7 C
剥洋葱：过去路程有多远？
4 Y5 h5 ?, t- I8 F( f5 D3 X9 T0 [2 T/ D1 X" p4 J$ o
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
# `0 X3 B5 [+ ~( I. P; @# t
- Q% U, S1 E: W) @3 p剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？3 H2 Z2 |' |" n; r
/ x7 ]( O- H) W马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。! `: G9 I* i7 J* v/ T
^2 [( p$ g' z6 S, a! G& R靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。/ ^. W" h9 _) Y! e2 x
* \! e1 F" T0 a: R: ~# G% Q
7 m' I, Y3 \6 w) p$ u. |. |
; r2 [; B, k5 T8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图
1 Y! M* `7 O+ v" l. W: r( s/ ~' W+ V( j
剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？' A4 {2 D- P5 |/ s, c
4 z6 o: w7 A4 r3 y马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。
7 Q6 o; V; J( f: w; V; }4 g& r9 F% ~& Y$ k
剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？, a$ s1 j+ s- Z3 y
1 ~6 e( S9 z/ ^& P; d+ z
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。5 D& ], u" W% I3 s7 u* N; W7 R3 b
# d6 D; L7 A. s& M5 Y x, m7 {“离开的路上想把钱退回去”" ^; m0 F$ d K( u" J8 g
3 R) Q! o9 ]9 \) N1 p, _- D* p( U
剥洋葱：消防员有没有讨价还价？
+ L# I, i' C' g
: c1 I* `3 S! w1 u! G$ C马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
7 q4 ?0 S7 S, m) f7 G! L$ U X' V
剥洋葱：现场有围观群众质疑你？
! n5 |, |8 r# s$ W3 Q. C
" }* V% w% v7 D& M马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
- ^1 w- a) V1 P8 i1 H; x# K' C6 E, ]9 A4 N" n6 W% s" L d
有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。; E! p. a3 O+ D& D+ ~; d
7 f1 ~4 [: b3 p8 ?7 O d7 U
剥洋葱：你自己不是老板吗？/ v9 q( L2 L! T; E+ P- t$ F
: l. H) e( n/ C Z* H
马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。7 T" J! Z& {: [/ O9 `/ ?
% o# x0 h5 k b o
剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？4 \* b8 e% R9 |) ]' Q6 f! [- S
8 a1 d; V# Y. }. H3 k
马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。, |/ n: Q- c+ ^
3 n/ E! g) \1 t \+ h3 L; f% O7 Z7 `" P# a7 ?- Y& e% ?
# D% U4 ^4 D' `: v; T T: U# a
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
# \6 M: F7 n4 ~+ x f! r* t* d) i( V
“被罚5000块钱觉得不冤”
" E7 c) G- V# y+ ]& O6 x) V, X$ ?
" Z5 l t2 |( G' ?% g剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？
$ T2 z. q! }) g5 F) \% A+ O0 o" o% I# D7 t2 d5 F
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。0 q! t$ I, A# K% j s# O% {6 }: t
& B9 I0 H6 L; {2 w
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。1 G. f. u2 ]& B4 k7 R* {9 h* W
3 [9 `( k9 g! u1 t; d' }* y# |剥洋葱：300元开锁费退了吗？/ |: i( q1 Y6 H. u, x$ x4 U% T& Y: R
9 K: w4 P/ P; q
马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。
' X4 { {* E$ M7 x
* @6 ?6 \ q0 ~- ^: @剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
" h5 ^) D9 s9 d% Q( w9 _+ Y+ U
: R8 r8 y) @" g5 f7 [2 g: a马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
! A1 {3 e' p( ?" o$ i2 Y% k
* d$ B. Q" K- ~" N9 G我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
6 G4 E1 F7 B1 Y4 @
" K" A& I w" u7 Y7 e剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
! u* g1 a8 U" A- G; y. @7 X( [! O$ W/ J R4 h3 H L
马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
. b& R* h) q- c# s4 A% z! V6 i, W+ n E5 U( n* V6 w- N
+ c. R5 Z6 J7 Z& }+ `$ B9 h
7 j1 Q' ?& m- f9 I% @事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
5 l- Y$ T& d8 W- J W0 r T$ b( c5 v4 P9 L1 n
剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？% h1 k7 t/ [+ I: @6 T, r1 o
7 p* E* p5 s1 s K# p+ |; M4 S
马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。 `0 q. K/ o0 J I" l& U, l
: n6 B8 w4 D! Q" X) V+ g
1 Z; W+ }( s+ R. j- j; p0 m) E3 ~( Z6 N( Z8 a7 @
8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
% a. g3 h4 k& C# z# q( N4 v" n5 X& t) {
, Q6 S; h6 P3 S' B剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？
; l& f$ }4 K" M, _0 T3 w
* U& b( g' r# Z马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。
- U4 g, k; @- ?* l4 j! ]+ ^2 {, p* ~. N) T% f
剥洋葱：接下来有什么打算？
9 }0 g1 t* T8 d1 z# t5 m
: t" H9 I7 E, B' ]马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。
8 |7 ?( s0 C; R$ ^8 ~% ^! N* H6 `. j1 g; m: {4 U
新京报记者 祖一飞
% i- m6 u/ d( m4 @( R3 O# {% X& X3 ^+ g
[责任编辑：唐艺赫 PN085]
8 f0 N4 Y. V _7 \$ V推荐78
& f- f7 I8 i5 e最热评论4 l, J6 Z* a7 v. t6 n' k
凤凰网友 [广东省,广州市网友]; X2 ~/ ~7 E% |# R" @; v
( J" I& }6 V3 q: C5 C; N
网络暴力，得理不饶人( W7 r) e( {5 r# @* A3 G. w
6 p! o* _ P6 ~* z8 m推荐169/回复/举报2019-08-16 11:51
3 Q+ x( N0 a7 F& x( C5 ]凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
% M9 F4 a, L! i& u; W( Q* I8 z3 _2 G( l! k
人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。
" `7 Y% T k) D2 ]9 p, F4 a5 z" K8 U [
推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评