在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。” w# U) i) C" }
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他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”8 A" B9 a8 t& Y7 U$ R* e
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4 K8 y( N* ^) E同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。
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为什么会如此呢?8 p( a0 [3 ?( z% A# O$ j
如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。
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; H/ n& u, g$ f4 R6 M$ N* f每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。0 `4 i- Z+ ~/ S' _! m- K2 I* q
# E3 B0 z! f( Z$ o1 H* m/ @所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。
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再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
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所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。
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及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。" A' m; R7 \ D3 f: D" z! x
, K% D1 l9 a9 G: N+ g+ t4 J该怎么做呢?: U5 \ q) ~, E' C, X
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首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。* T3 `0 H5 M. u9 }2 X w6 E1 \
每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。
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0 u+ S9 \3 @' Y: R会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。0 m6 I# _8 _. Y2 Q# E. [
怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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! K. O- ]2 \5 e: T6 |% V情绪检视练习
2 j' Y* i: X3 E/ R) _1 e0 U5 f6 f- o请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):9 T: T: [ Z3 e
* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。5 h- E! `. A% V: i5 M
* 当—————————时,我感到很生气。" N7 v1 t; V6 R. E, e( W; q
* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。
; A5 C f* k* s* 当—————————时,我感到很厌恶。
0 H3 }! z# }/ z# G4 o* 当—————————时,我感到压力很大。0 N5 |* N% X% H5 |) f G) I5 f
# B$ t$ C% C2 T9 l- t思索自己的核心价值(core values)7 @' E, [6 ^7 @' e5 G
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。/ @) a( J0 B) j& L
例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
- O1 M+ X4 u3 ]1 i对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。; ?; o, v# P$ }, X
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要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:' a' F2 W$ \5 S. a7 s K; s
* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。! @7 W* k+ k2 F; K$ ^* }5 }2 ?* b
* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。/ |; N: A5 Y a0 ]
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。, m, `+ P4 \: I7 x/ X3 L
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
7 s Z# V/ M7 q) J. t; |6 H画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。- Y7 u' X- N$ ^
首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。" h$ d" r0 Z$ _ V+ i+ g2 R3 T; r
怎么做?
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4 [2 U+ Z& z8 t! U7 ~: i这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?) i* _ d5 r( e: p* q
- E2 M2 |' n+ |4 ]: B* T$ P6 J4 F安排B计划
5 c8 i5 o; Y- Q: o2 s! y! e这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”0 R* e% K5 S3 ^0 Z/ L
: ~" l" s6 Y$ D& s. h" ?3 S这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
1 x6 J/ B: v' H, s) d) P自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?" v0 j6 q& }, W7 d; Z1 m+ T) t
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公开自己的情绪死穴1 \9 W/ w4 m: m! b5 T2 X! A
另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。
7 ]/ I6 [4 {7 }4 t, _0 n2 }例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
; D4 M8 p) S' |& ~这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。 A9 n* a4 G0 e
当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。 R& ]3 ]0 e# r/ u
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