在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”
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; w, [+ L0 s$ N; [他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”* y J( B- L4 I$ m; m
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, g, e# X' T$ `8 ^( @7 d% u# v- H* L同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。) n/ U7 ]4 |% Q
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为什么会如此呢?
' B6 a6 p# }' L2 x如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。
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+ a8 m! x4 e8 [0 p3 k每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。
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所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。
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再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。3 G9 O! }, a/ x
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所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。 @$ ~/ O7 ~" \( r+ C: D9 W
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及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
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该怎么做呢?& i8 f! H! y% s$ N8 B* E
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首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。. ~7 P1 x* `! m+ R1 L* C
每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。
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2 P$ |; p4 I2 D会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。3 J& W) T1 j) b
怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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情绪检视练习
# x0 |- S y! L% ^/ ^+ {- [9 F* X! U请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):
+ O9 t$ ]4 _+ f9 Q# r- _: _' Q% P* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。; Z! A# H. j8 [
* 当—————————时,我感到很生气。* f8 x' x$ n" n9 v
* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。
3 Z1 T9 s5 i9 U0 O: h$ R5 f* 当—————————时,我感到很厌恶。) b7 p2 G. Z4 [+ Q. [& ]5 r) W
* 当—————————时,我感到压力很大。
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思索自己的核心价值(core values)$ B( e7 y7 X' ^5 e2 Q" r
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
! |7 J/ C9 D* x( E2 V% W# `例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
# A0 d5 X6 T7 W8 |! g- t对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。7 _ b! q* L2 c, P& l2 f
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要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:
3 X, E3 I. D+ \& Z. E+ o: ?* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。+ x$ c2 b$ ^4 N! A1 r
* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。5 {( B) C3 `* l6 j' h
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。2 C' P) v) X' W9 g
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。$ b1 A' Q- }0 r5 I. c0 S
画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。7 z4 G" C( @% r' j
首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。; d: V& j9 s6 [
怎么做?
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( h- y) O$ ~7 j4 S; Q: Q8 f这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?
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e9 {$ ^2 Z0 Q安排B计划3 i& A! b" {# [5 n8 i* p8 k% `: Y
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”6 d. Q _* T5 E8 ^. `2 d
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这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
@9 x+ X0 R3 U7 g4 C自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?# M" ?/ g$ t" \' [+ i, b% W
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公开自己的情绪死穴
& l i! i; ?$ G: f) f+ z另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。; R4 T9 u* I% d9 U/ u2 ]9 V
例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
1 n! G2 G" N! _$ u$ B' s; Z/ j) K2 `这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。7 g W3 U% h# `5 ]- V. I) V. |
当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。8 S) v7 x' c7 x/ y
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