在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”0 v# Q4 m; ]) E$ D
1 O8 G% n' p% ?% b9 N他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”
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, P, x6 C# p& s% n9 O* y, A B同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。9 m: A2 N0 @! W" t! B5 D
/ A! l( ^) E7 m7 P为什么会如此呢?. }+ w0 V# G3 l6 y; J
如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。
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. O, K- ?- h/ x, z每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。
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所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。* d7 V9 ]# i/ `
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再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
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所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。
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及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。! `- v; P9 t" e _, ? n. c+ o
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该怎么做呢?
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9 q1 o: a5 f* B. o* y首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。6 }1 j5 M- ]# }/ C9 P
每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。- {4 X; H8 u7 W" q
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会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。4 r) R/ `( ]1 }' \8 B
怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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情绪检视练习9 \4 s7 q$ l# m* k* \( m/ ?% b5 \
请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):+ }' W. e: Z4 T
* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。5 b9 j. Q# e! m
* 当—————————时,我感到很生气。 p* T; o* {8 s. ]/ g0 t
* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。
! p B; Q+ q! g0 l) y* 当—————————时,我感到很厌恶。% R0 R8 b5 a. A8 @3 ?/ L/ h
* 当—————————时,我感到压力很大。+ S6 u c; N$ Y1 `6 P' N0 z
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思索自己的核心价值(core values)
9 j# X& [( M/ H4 ^8 O5 D# n4 c1 d所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。. J* I" ~' e! ]$ ?/ W: _' h
例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
' a. a f& G7 @1 ]7 G/ l# ]对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。- \% [, t( M& b" w
, E6 }$ E3 N7 K. R% t要找出核心价值观,请试着回答下面的问题: Q# S- n* z- l; `
* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。7 y, o' F# w3 u
* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。1 a" Q+ N3 G# l T1 ~7 \ k) F
* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。# t$ t: d- `7 v$ j
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
5 { W5 c$ C! u; x画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。
" r3 `. j0 c y, m) e& ?首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。
s: D: x0 ^/ A& U) K% x2 r1 D怎么做?
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这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?5 J$ A. ?1 V: r* E9 M
K* r, x* i- x3 p' Z& F安排B计划6 q, _& G K) R+ |3 ]8 R) }1 P
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”7 f# F( _( U8 t
' P5 `# Q( E- T1 G: X这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?7 h( M$ K( \6 l7 c" O- ~. i V4 |
自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?1 c# P& V" k( y8 I- U( {0 B
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公开自己的情绪死穴% y( K* D2 D- @& i
另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。5 K# B9 f( ^ ~1 x h/ ~0 [2 C
例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”0 p% [* W: u4 P7 L
这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。3 n9 s' C- j8 {3 L. }; D# x- `* x
当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。5 X% S4 S3 D [
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