寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
& x: o6 i6 I l2 d A6 \ U& @2019年08月16日 11:02:35
) S: K8 L+ b' j# H4 |0 m来源：新京报即时新闻
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6 D' _& A& |4 x01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑
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: W% C5 c* z7 b, j8 j* Q+ I对话人物：
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. I- J ~& \, K& P* E7 m C5 w山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛: U% S) {7 c$ l
- v# {% w9 G- N+ f0 s9 y( A对话动机：( Y+ s( ]/ {( f1 ~$ l
: |9 G9 R2 ~7 R8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。
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一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
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9 W$ l* X4 }; p7 k2 e) O; E当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。
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( J$ Y+ _; H& v2 P“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。
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当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。
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! r* r5 X* B- ^5 p/ I: R马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”% S1 p! H1 W. z+ D% J+ ^2 b9 {
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不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。7 V( p9 |" ]5 `( c
% E/ M' A# J1 Q( k) N- {2 j1 s争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
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“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。
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考虑到情况特殊，收了300元8 c. o+ `% U* B- }& b7 D
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剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？
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/ `& U0 x$ R# b/ S! X6 ?7 B+ m* ]马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。7 K0 \1 u9 |7 |" V o
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剥洋葱：过去路程有多远？" z% E4 V$ e- F$ j1 ]* ?
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马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。3 N# z8 k4 [" p6 [/ w
$ r6 U# ~% Q- R, ^- B剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？
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马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
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靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。( N! M) j! ?" j7 D _' E* _. u0 W% F6 L
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' o F4 ?! v' W5 Q4 }) S b8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图3 M- w1 f" q( e2 U
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剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？3 F$ ` J4 C8 \; k2 p1 m
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马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。% j8 f4 p E" X t( k
- ^/ t' W2 w" S' |" d剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？9 A6 [, X& q" i! a& x
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马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。
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5 u* k; P B6 G1 h5 k% M“离开的路上想把钱退回去”& {4 ]. L& R& z5 A
/ c7 j. U5 s2 }; D. j剥洋葱：消防员有没有讨价还价？3 I0 T6 z" H: h0 [/ {4 @) `
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马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
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剥洋葱：现场有围观群众质疑你？. X! {. o2 P" W# ]% Q
" c7 P4 p2 Q' b5 k% l: X9 K马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
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( c1 q$ @) g6 _. [# K" u有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
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) _6 W3 R2 F$ R- I6 V! V) B y' ?剥洋葱：你自己不是老板吗？
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马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
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剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
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马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。% E- |$ [: s o# O. t5 {* F; x) H
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+ C9 ^% a9 A5 J某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络
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“被罚5000块钱觉得不冤”/ Y+ o. t3 Z/ o3 b7 S) k
) q$ q6 z# v/ o+ G" Q* q4 e剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？; g0 w1 D) I% O5 U4 V' K8 u2 L
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马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。
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5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。& k( N: Z* c- c. G& A& G$ n
6 k; F2 l- ^. Z3 s% ^. Z剥洋葱：300元开锁费退了吗？
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马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。$ m1 Q# V/ U( E3 ?: M9 m4 ?
3 Z) r4 N% Y" ?* N3 \剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？
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- D4 n% h, C* \2 r2 `+ h$ ^马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。
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我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”4 g) ]: G. U7 y" Z
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剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
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" j: I! N5 I1 O) Z7 u马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。
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事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
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剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？! i& x8 W5 T& e
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马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
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; L* z* t* o) \) r* \: w8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
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剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？9 c: g# f. e. f# B: r g
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马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。& q! l! J; L8 M! {5 p4 l
: i9 C; m& U! C: h! p2 |: w7 E剥洋葱：接下来有什么打算？
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马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。
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新京报记者 祖一飞
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' e, R9 X' y8 G; [ z[责任编辑：唐艺赫 PN085]
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网络暴力，得理不饶人; v, m& N; r9 \5 I0 N0 S
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凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]
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人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。& |: R+ D) e" J. z* y/ }" y
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