寿光男子收救援人员300元开锁费：被罚5000元觉得不冤
$ T( W2 G( O% e/ i/ ]1 a$ v2019年08月16日 11:02:35
6 v4 I/ k$ |" _4 A5 ~7 Q5 U- T来源：新京报即时新闻4 I% F9 v6 e$ C k) n
1585人参与260评论# r9 F. ?; B, _1 v9 i
Loaded: 100.00%
6 i( s3 `* a. S7 F8 |; E6 V8 {Picture-in-PictureReplayCurrent Time 1:00
+ H. s' G5 N( _5 i' W* H/
6 G2 M1 L6 S c: T; g! U X5 [ hDuration 1:00FullscreenMute
& x# ~0 F4 N8 q& W! V' e7 ~% ^0 z T) z
亲，播放结束了( J# m! j; a' A! m' v
重播
' {* d9 ]/ _- r* {5 H2 }5 x6 Z( l' H: S% J( f
01:00直击现场：广东宣判大会 10人被押赴刑场执行死刑
. }1 l0 J9 g4 ~0 w" l6 w自动播放- B/ h& E3 [- ^+ O( J8 V! C
对话人物：# e) f3 c0 A% r: ~9 d: } t
3 P. Q! Z& L4 F# y' p0 v1 h
山东寿光“七个五”开锁公司经营者 马小涛
# Y- H$ L0 N4 |# U6 @3 ~: A4 b% _# [ A" a6 T6 Q' U
对话动机：2 O' c8 h5 d+ G$ {# k
% Z m, z" V- _/ z/ ?
8月13日，被台风侵袭过的“蔬菜之乡”寿光，一场开锁风波，让舆论风暴又回到了这座小城。2 z( i% @% X1 `4 s y% P; B8 Z
' v+ Q6 J6 A/ T$ n0 V u
一台越野救援车在经过寿光市纪台镇一处积水路段时，为避让行人，左前轮不慎驶入排水沟，造成部分车身泡水。车上人员转移消防器材的过程中，车门意外落锁，钥匙被锁在车中。
3 d4 D. c! r7 W$ K! R/ S# @; \0 [3 _$ {1 U% e/ S, V' O! g/ p
当事消防员通过拨打开锁电话，联系上了28岁的开锁师马小涛。驱车三四十分钟到达现场后，马小涛尝试了两种工具，七八分钟后，成功将车门打开。& C1 o) K" }: `( |8 k1 E* q: m
; L1 c- U$ l8 ~% [! ?2 T
“正常应该收费四五百元，这次情况特殊，我收了300元。”马小涛的收钱行为遭到网友诸多质疑：称其“不该收救灾子弟兵的钱”、“趁火打劫”、“坐地起价”。( F3 l9 Y4 \6 z2 d: S
% |% J V i. v$ n当晚寿光市场监督管理局联系上他，以没有明码标价为由，决定对其公司顶格罚款5000元。( b* f- o7 A- M/ v7 i+ A
0 d6 p; P! Y; x- Q6 r+ A9 O马小涛称，店里确实没有明码标价，但他没有坐地起价，“网上有人说我趁机涨价10倍，这不是事实。”8 Z7 w( V0 W5 `& r- A/ X
9 R, d' s: u5 z: U! S, q不过，马小涛也认同一点：向参与救灾的消防员收费确实不妥。: L* A: x: `0 U/ ?# V- A2 u
% E- @) I2 |4 x2 @! F- A争议之下，马小涛关了手机，在店门前贴出致歉书：退回300元，承诺为救灾车辆、受灾群众免费开锁，为当地60岁以上老人免费开锁。
. i& P4 i! k2 S7 y0 e( l
2 {8 }5 ~5 v( H+ s“如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话。”他说。( k2 c# V8 J% m5 A+ C, _
: V# i1 s5 v0 q5 ]考虑到情况特殊，收了300元+ q" J9 R ~* @3 y7 ]6 r5 k
; ?+ G& R$ Z6 U* k: Z4 r剥洋葱：你是怎么接到这单生意的？& ^- D5 G% _( ^7 {* |
& H, q" c$ Z& d2 n! m" ?
马小涛：8月13日下午4点多，开锁公司客服从潍坊给我转来一个电话，说寿光有车需要开锁。我联系上需要开锁的人后，他并没有说自己是消防员，加上微信后他发来两张车陷在水里的照片，我看到车的颜色有点像消防车。" a1 O6 Y* [8 z/ d
) _/ G2 @ E- @剥洋葱：过去路程有多远？
3 o1 t! G/ i! [8 Z& Z& o s* H# R! |+ C3 ~
马小涛：毕竟台风刚过去，城里有些地方还有积水，有的路段被救援车辆堵住了，我是绕路到的消防车那里，全程花了三四十分钟。一开始我也犹豫要不要去，后来觉得客户打电话来，我能帮还是尽量去帮一下。客户在电话里催得比较急，我就开车过去了。联系我的那个人很着急，至少打过4次电话，催我快点。
, N$ L4 b" k8 y
! l4 a& A- x' [) Z3 D8 h剥洋葱：你到了之后，现场是什么情况？1 N$ E2 e. q' {3 D
: d" ?( ^2 K' b2 T$ Y9 ^
马小涛：当时周围都是水，深度大概到我膝盖的位置。我的车只能停到离消防车七八十米远的地方。我是脱了袜子和鞋光着脚走过去的，脚下是一条水泥公路，淤泥里有很多小石子，石子硌得我脚很疼。
* D u0 `1 R3 @! F, p5 P: j/ P' z$ r4 `/ G( c0 T& s6 f
靠近之后，我看到那台车主驾驶一侧陷进了排水沟里，车身倾斜了一半。
( k6 N+ G% _) a# d4 C, Z3 b; P" J5 `' S$ {
+ z0 S5 I5 z' n* ]8 x7 \* V
+ Q6 s7 Q' l+ ]- H U0 d8月13日，陷入排水沟中的消防救援车。受访者供图 b) e1 h, t' r" f! j' W5 z- o
0 ?7 n( m$ \3 ^4 `: I剥洋葱：那辆救援车是什么车型，开锁难度大吗？
9 x+ N7 Q0 w9 }4 ~+ W9 e3 h5 x, \+ Y2 j; @9 t" R* j0 B
马小涛：是一辆丰田越野车，开锁难度跟正常的家用门比起来是相当大的。当时我拿了一套工具，走到车前一看，意识到没戏，赶紧又折返回车里拿了另一套工具。因为它是一辆越野车，车身比较高，我趴在车门上可能眼睛连锁眼都够不到。整个开锁过程中，我是很紧张的。因为情况很危险，车已经陷进去一半了，可能我一不小心连人都会翻进去。尝试了七八分钟后，我把车锁打开了。- X3 [3 ?2 I. ?8 T: f
6 ]4 W2 K& z0 o- |3 [剥洋葱：300元的费用是开锁前谈好的吗？
! o' c% z e8 O% }% P: ]0 D/ A. Q" N7 R, d
马小涛：一般开锁前，如果客户能在电话中说明情况和锁的类型，我会及时报价。但当时情况很紧急，开锁之前，我和对方都没提过钱的事，一到现场对方就让我抓紧开锁。没人提钱的事，我也给忘了。弄好之后，我当时的原话是“像你们这个车，一般在市区正常收费四五百块钱。”考虑到情况比较特殊，最后要了300元。 \. N! X5 ~+ A' q- }
7 u0 q$ D* m }) y
“离开的路上想把钱退回去”
2 n& E' b6 e+ b: s0 q7 ?" q p0 }( w
剥洋葱：消防员有没有讨价还价？2 ?! G8 |8 a$ ]* C o; Z4 E. ~
! |2 K' [3 l/ C" t1 i+ y* P8 O马小涛：他没有还价，直接通过支付宝给我转了300块钱。
3 k' [* y' J4 ]3 {; ~. n2 \
) _$ C' u% {+ D- q* Y! P# w剥洋葱：现场有围观群众质疑你？1 L( y" N' U8 P, _/ ^
3 ]4 a* v$ f' |, Y* m& @3 A
马小涛：当时旁边有些群众就在说，“给消防官兵开锁还收什么钱，不用给钱。”说实话，我当时听到这话心里有些不舒服。虽然我当时也想到该不该要钱这个问题，但开锁的过程确实比较困难，现场的条件也比较差，最后还是要了钱。
& Z2 R! S4 \4 h
4 p2 W( V- @2 m( ?3 z有一个人在越野车上对着我拍视频，说，“收子弟兵的钱，我马上叫你火火”。他说话的口气有点盛气凌人。后来视频被传到了网上。也有人在喊“给你们老板打电话”。我也想到给老板打电话，如果说再申请一下可能这个事就不会做成这样了，这是我的一个失误。我自己也感觉做得不是很好。离开的路上，我其实想过把钱退回去，但最终还是没有去。
7 K4 m" t8 D/ ~# C* p8 _! a k
0 U% u. b9 \7 T! ^/ {剥洋葱：你自己不是老板吗？2 }/ N$ T) q$ n1 H! w7 a
- @, @ G; g2 [" T8 w马小涛：对，寿光七个五开锁店的老板是我，但七个五的总机在潍坊，那边有专门的客服人员接电话。我当时是应该给潍坊那边打电话商量一下，我在处理事情上确实经验不足，很多做法欠妥。
8 { G/ `# t7 ]2 \- T9 ~+ n2 ?, Z5 P8 A% E2 S) y% n
剥洋葱：你以前开车锁都怎么收费？最高一次收多少钱？
9 C, y- r% k' Q3 z. `
9 E; |! P7 r9 `) H1 j6 M马小涛：比较高档的车，一般要收费300到500元。但平常确实遇到高端车的次数比较少。一般开家里普通的门比较多，那种最简单，一般收费50到80元。但开车门的价格不一样，一般我们县区10万左右的轿车开锁价是100元，20万的车收200元。像那辆越野救援车的价格在50万以上，我觉得收费四五百是正常的。
' V8 }/ ^$ m( Z! a& N" Q
+ g- u6 m" Y/ j. \) I, _3 h7 C8 N% B$ b
: }) J( r7 P, ?. v1 W
某网络平台的店铺信息显示，其汽车开锁的费用视汽车售价而定。图片来自网络5 ?* [; R6 F4 c8 A% h0 y
7 \& G) p4 f) I! U2 O+ \“被罚5000块钱觉得不冤” u- g @ Z# n$ k2 _8 a2 T
& ~4 |4 y" n& ?. u
剥洋葱：寿光市场监督管理局以“未明码标价”为由对你作出了顶格罚款5000元的决定，你有什么想法？, o! e) q+ l- b2 I! r2 I
( y) N1 J5 ?& x! I4 ?
马小涛：我诚恳接受，毕竟也是我的过错造成的。13日傍晚，他们联系的我，调查清楚之后作出了处罚决定。被罚5000元我觉得不冤，咱犯错了、违规了，就应该这样办，市场监管局也是按照法律办事。说实话，这个事我确实有错，不应该那样做。0 n+ i7 i2 \% g
: j N) G& [" \4 Q9 a4 C6 L" t
5000元罚款我现在还没交，因为还没敢去门店那边，舆论压力太大了。我站在远处看了一下，发现有很多人去店门口了解情况。
- v6 {$ Z/ Z) i2 ~6 G& C8 q6 ?, u- S$ V4 U( s7 r# ?
剥洋葱：300元开锁费退了吗？
; g" T- x) g1 a8 n" x
) M6 ?* ]1 U" s5 _马小涛：13日晚上10点多的时候，我通过微信转账给那位消防员退了300元，但他没收，我就在支付宝上直接退回去了。我也给消防员打电话道过歉，他挺理解我的，说你们开锁公司该收费多少就收多少，他也没想到会造成这么大的影响，也对我的遭遇感到同情。, T+ }8 h+ X9 I2 }4 O
+ ~0 S8 j$ s: P& v) G5 A/ n剥洋葱：以前开锁的时候，你会明码标价吗？其他同行怎么做？) Y1 s6 ]% K* z. }
) Y+ B; `4 x7 b; c/ _马小涛：以前一般客户问价格，我会提前说。据我了解，其他同行应该没有在店里明码标价，写明开一个锁多少钱的。每个锁的类型不同，没法写得很细。开锁是一件有技术含量的活儿，每个人、每趟活儿多少钱没法去定价。每个活儿收费多少是一个协商的价格，可能有个大体的范围，比如在市区开个防盗门一般是50-80元，如果距离远或者有其他情况，就会协商，收费一百多也有可能。经历过这次事以后，我会在以后的工作中注意这些细节。! K1 K/ u1 I. e9 ]. h ^2 Z
T( Y5 I2 ?4 `" \* z我心里也很委屈，将对部分客户“永久免费”
0 a9 n" `% |+ u v* {; c( \
; \! d4 n, |: K: r" q t0 O% q剥洋葱：这件事传开之后，对你带来了哪些影响？
' A& C5 s- @5 D. u$ J/ G: A m" O' i/ |5 J
马小涛：当天晚上我手机可以说是不停地响声，一个接一个。第二天，打电话的就更多了，一个小时就有两三百个未接电话。后来我把手机卡拔了，现在丢到哪里已经找不到了。七个五的座机也被打爆了，电话线已经拔掉了。我现在舆论压力很大，心里很难过。一些报道说我漫天要价，甚至说涨价10倍，导致很多人打电话骂我，我心里也很委屈，这几天一直睡不着觉。/ D* W3 g3 X+ A8 G3 C- J4 N
/ Y& ?* ~0 _1 h
. m* K& q/ t8 k
* G1 A- h# \! [* I @事发后，多名网友在网络平台给马小涛公司留下差评。图片来自网络
& x5 m% n# m+ p( g U/ ?* S% c3 E; ^3 }+ J8 S2 S. V
剥洋葱：贴在开锁公司前的《致歉书》是你写的吗？3 K0 f8 T. I. @( ], P" J
7 t9 l4 a/ G1 E1 W9 ^* u! H马小涛：是的，因为我确实很多地方没做对，就在14日凌晨写了一封致歉书。本来打算写好去打印，结果打印店没有开门，我就手写了一份贴到大门前。道完歉后，我承诺给所有救灾车辆和受灾群众提供免费开锁服务，免费为寿光市60岁以上老人开锁。这些都是我发自真心的，为我自己的错误做一些补偿。但现在业务电话已经没法接了，有需要帮忙的人也联系不上我。门店14日那天就关门了，现在还没有营业。
( |/ O- O+ }+ u8 ?6 w0 W) r6 M( S2 J5 C/ f6 A# f4 H
1 V6 l3 H) t( L, P" {, `
$ Q k1 v% k" S( O9 Y$ y! D' Q8月14日凌晨，马小涛连夜写下致歉书，贴在了店铺前。
. ~& X# \$ ~: J- N- w. C$ t. r
1 z0 n6 ~# b9 E- r剥洋葱：你承诺的免费开锁有时限吗？5 X9 M* r; W$ D
3 v. K+ ^% Z# o& ~. ?: X
马小涛：如果以后还能一直在寿光做开锁生意的话，我永久免费为60岁以上老人开锁。再遇上救灾之类的特殊情况，也绝对不会收费，恳请社会各界人士监督。. a" A% I# z$ ], p2 U' D- |
5 Q9 y8 I1 ]$ N( n2 d& ?8 ^* F- f& P剥洋葱：接下来有什么打算？
- A( o7 ^6 p) _! g- |/ o1 b6 Y" x4 q2 v8 I5 f
马小涛：我只想弥补一下之前的过错，但不知道通过什么途径好。另外，工作还要继续下去，我干这行也八九年了，想要弥补也拿不出别的东西来，只能通过工作给寿光市民提供一些优惠。! s6 \) j4 @ q! e. J# p4 Y
9 z* `- j* C2 ~0 c新京报记者 祖一飞
: P0 ] D( j5 J0 z: p* {. D5 U* K# n
5 S( C( E6 l1 L1 r5 E[责任编辑：唐艺赫 PN085]
6 I- A, N0 k+ v/ B) \推荐78
5 H# G( g) |) A! ~- E# E最热评论
; g# g7 m% r5 y/ M; A凤凰网友 [广东省,广州市网友]
7 c D" s- I. W# ^2 b% k
8 \: A: T% O0 \! I6 g网络暴力，得理不饶人
. A* D% n Y: B Q7 n" h6 l0 w& _6 [9 P( P! K( U' f9 z
推荐169/回复/举报2019-08-16 11:513 k$ ?- }! S! @' @. K. a
凤凰网友 [江西省,萍乡市网友]9 E; b/ ?; g: f; {: X! D
2 a" d. X( M: }% s& ]人家消费者自己都没提出异议你凭什么乱处罚？无知狭隘的的民粹主义，就值300块钱。你们寿光的营商环境就值300块钱。
0 G. h9 l$ x) }& F$ l+ p
! R- D& ^0 C; Z ?2 {推荐163/回复/举报2019-08-16 11:57 |
显身卡
点评