在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”# M8 p. E5 U) _1 i
$ P6 W& a8 `; F+ `' w他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”6 ~' |$ L2 l! b& e
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3 M/ Y) n" X1 T; S: J* X; x7 y同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。
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2 B! L' r S4 o p; j+ |为什么会如此呢?
+ M5 ~9 W- ?5 c5 u( }如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。
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& D/ i0 i. m( J f. d' j每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。% n0 s2 v! a8 f8 z7 G+ B
6 o) D- k* L5 Y$ H" t3 N( X所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。
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) m% ?, X9 d" {) e* K6 S: n2 Y再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。) s* l# A+ p U# m
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所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。% P. q. I, H( V" `8 ^. Z. B' ]4 }
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及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
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6 L9 y% Q- j/ o+ D5 \. O该怎么做呢?
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8 @( j a* M( J+ l首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。
( ^/ P) ]. j- R( n: ]每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。
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8 A, h W; y+ d0 s$ b% \会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。
; Q$ O& i, [2 m4 ] f8 s怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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情绪检视练习! \9 E2 _) Y5 H2 ~4 `8 H, ]
请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):
0 G+ v5 H+ I6 N' u H) Z* v: p, r9 R* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。: m) Q, [* { B" F2 v
* 当—————————时,我感到很生气。 `1 x* k0 S5 n. p6 `5 C
* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。; b% `& K4 H. S
* 当—————————时,我感到很厌恶。
6 _" I% r$ U3 e3 b* 当—————————时,我感到压力很大。
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3 Q1 {% c5 R0 X思索自己的核心价值(core values). n8 q( Y2 G0 U% Y- c) O/ M
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。* N e( q" d; D2 ^% u) M
例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。1 h; g+ M8 U5 F4 s6 J$ [% }' t
对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。- Q0 _$ u# y" q1 b1 o$ L2 i' a$ \
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要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:
9 y! w; }4 o/ p5 r! V3 p- q' o; G4 F* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。, z1 [8 d: X0 p4 ?; c* k' T" w a
* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。
G% H* C; W4 ?0 j4 ]- g4 E* `- K& g1 Z* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。
7 e' g- {# m7 `0 d# d8 W% `: @# a现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。& f, a3 L: Q5 c0 ^
画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。$ ]( @% m- s' B2 p" e$ K
首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。' P- N3 b3 v# C4 n/ v7 O2 D5 S
怎么做?8 j. Q' o# G- Y+ ]+ ~8 d. f6 z
: r9 d$ b: Q$ [* ~4 o这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?% A5 |& A+ l2 f- h+ _& Y" a2 Q- g
) g/ j2 z7 M% t安排B计划& ~' i& H4 Z6 T! e. c
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”
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) G& c+ J1 a0 X B' B/ ]1 ?, P这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
7 o* O- d4 i, W0 L自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?
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公开自己的情绪死穴
f! a( Y- T2 P" x4 c另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。 i& r" b7 @2 y
例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
" v& }* ]/ d: K+ d8 p8 T这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。6 D7 V# N2 H/ b
当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。$ X- K/ E! I' J! {
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