在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”2 V% r& p7 @! e
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他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”
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! H i: E% F3 Q. q6 b' v" H0 a同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。
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为什么会如此呢?$ S% @6 d n5 g. D6 m( X
如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。
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/ t4 }7 @, i& ^7 p/ e5 n8 V' {" A% K每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。: z8 Z5 W6 @1 I/ v- V6 B
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所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。
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再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
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# g4 G7 B# Y5 v& A/ g# r所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。: @* A8 {) o3 D& U/ O
$ h0 c6 M' I9 z# h及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。
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: F8 }/ ^, s, M$ P该怎么做呢?. B: V. L+ o! `6 V- u a
0 _$ m; f+ F3 `首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。
! M, w k q, h! ?- k每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。
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会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。% \9 ~' S# W! q
怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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情绪检视练习
" L; O4 N% S, ~5 H$ _+ q7 w: s请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):
7 W) o# V+ \( r1 F. n# I: _: R& J* 当—————————时,我感到很难过(伤心)。
, A0 {1 o. x/ U( f; W# Y' |* 当—————————时,我感到很生气。
% ^% G4 R; A$ L6 G" N! G* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。9 `! `. [; d2 G5 o; G" L! B& q+ R5 ^
* 当—————————时,我感到很厌恶。
0 e7 z. F+ E, C8 O5 u* 当—————————时,我感到压力很大。& F6 @( U6 r0 g# f2 o
2 o' W; ~4 h: Z5 _ ~5 W思索自己的核心价值(core values): @1 {0 v0 }* ?% R5 M8 R9 @" D {
所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
; K% }7 i6 E T. s3 v- R5 \例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
+ x7 ?" s2 ]& W$ W% B, l! _% @对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。7 `" A' I* P4 g- w6 ^5 b
" `) e) B1 o4 u/ w' i$ }9 e要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:* J$ ?- I- A: w# E' T' u
* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。' ^0 R; n4 g5 s
* 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。
2 W4 Q( H* `" b8 } e" Z. O) O/ ?( l* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。& B/ k/ W/ f. I7 Z1 B) ~1 J( @6 \
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
; D% ^$ r! K# r4 Z6 A画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。
1 H1 Y" q- P* ]: \首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。: ~6 X' @/ L7 F) w+ `0 d
怎么做?$ z1 [/ q: [3 D
8 {* d B# c& X" J8 ?这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?
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w8 S& Y) t4 P6 T H2 M; l安排B计划! x, w: U1 H) ]- s
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”: R4 f: j- ~, T* R% K
5 c! d0 ^: o7 u* s, o/ u这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?2 b4 g- n5 e) n9 J8 e" A
自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?
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公开自己的情绪死穴1 Z. t6 I; n& ^
另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。
7 S# _/ x' V2 M4 Y6 y例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”8 X2 G" a* ^1 ]' G& ]
这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。
+ U8 [/ i* r$ p" O4 D6 |* p j当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。
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