| 在企业界做主管训练,一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情:“我发现自己很容易发火,每当碰到员工或客户开会不守时,我就会怒火中烧,往往忍不住就会指责对方不够尊重我,因此得罪了不少人。”) q" R+ `3 `5 b7 H) I. X 
 2 X5 c6 n% Z: j  o% K/ f6 c他继续说:“我也知道这么做不好,可是我就是控制不了,怎么办呢?”
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 6 q+ m! b& U" D6 B2 B* D  `% I同样的情绪状况再三出现,这的确是许多人常见的EQ(情商,控制个人情绪情感的能力)难题。
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 为什么会如此呢?( k, t& M) @, }9 E
 如果你仔细想想,就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的,往往就是那几种状况;而会让自己感到沮丧的,也不外乎某几样事件。( n( o# |4 X, a
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 每当这些特殊的情境发生时,我们就会启动固定的情绪反应,就如同计算机设定好的程序,很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经-回路,情绪反应的学习自然不例外。
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 % M! Z% ~, P$ [, }7 z$ p8 _所以当我们第一次碰到别人约会迟到,就忍不住将自己的不满宣泄出来,这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路,如果自己不去有意识地加以修正,以后只要再碰到类似的状况,就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。( H: H8 I* i9 i* G( r2 z
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 再打个比方吧,这就好像在泥土路上开车,留下了两道胎痕,下一次再经过这条泥土路时,照着旧胎痕走就成了最自然的选择。8 h5 Y8 K; @6 O+ m
 
 ' O9 P; N% u) [; s所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话,你我就会发现自己老是为某事生气,要不就经-常为某事担心。这些负面情绪久久不处理,就容易造成身心失衡的现象,也就是说,很容易会让自己产生压力感。# _: M0 r& c. t! m8 Q2 j
 
 7 J- I( o! W8 l2 k8 a# t* j0 x及早改变情绪反应,进而阻止负面情绪的出现,就会是个很重要的解压技巧。+ u+ I# z; l4 P7 Q
 
 c; s8 a$ h. l: N5 o该怎么做呢?0 g1 Q7 e; f) c, W
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 首先该做的,就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻,那么你我首要之务,就该把这些情绪引爆点搞清楚,我把它称之为“情绪地雷区”。1 l7 w( C$ ?  n: m5 t6 u: A4 n
 每个人都有自己独特的情绪地雷区,需要靠自己反省及检视才能画-出完整的情绪地雷图。一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区,例如有人很在意别人守不守时,另一个人却对他人迟到不以为意,但却很看不惯别人说谎。8 x- W" V$ H/ S
 
 . @$ t3 p8 l( ^: m7 y1 R会形成这些差别的原-因,是因为我们从小到大有着不同的生活经-验,父母亲的教导,自己的历练,再加上本身的个性,于是乎每个人的情绪地雷图就有了不同的风貌了。7 \( b: r& M; q0 ]% Y$ T
 怎么做,才能画出自己的情绪地雷图?这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习:
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 情绪检视练习
 5 S3 ?0 i9 E1 `9 B8 i3 a, ^+ D6 d请你回想过去一个月内,自己曾出现过如下情绪时的情境(至少各列三项):2 B( ?' u1 ^& X! @, `) e
 * 当—————————时,我感到很难过(伤心)。
 6 |" b) \* a1 t6 S. L* 当—————————时,我感到很生气。
 ) ~/ I) u" d7 B. \9 b* 当—————————时,我感到很担心(害怕)。7 x) v% T, }$ l9 |9 M
 * 当—————————时,我感到很厌恶。
 ' O0 B  R5 V1 |/ H% U+ H7 i* 当—————————时,我感到压力很大。
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 思索自己的核心价值(core values)9 U  m" t3 C9 G0 g7 D
 所谓的核心价值,指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法,这些核心价值观的组合,就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此,所以核心价值观不容易改变,而且往往成了一辈子的坚持,因此如果任何人(包括自己在内)的言行违反了自己的核心价值,心中的怒火就会一触即发,毫无转圜余地地急速增温,所以也就往往成了情绪地雷。
 ( O2 {& i. m% {0 [% `例如,有人认为诚实很重要,是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒,就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”,要是有别人说话时贬损了某个族群,或者老是瞧不起那个团体,他就会觉得此人大大不对,而马上面有愠色,挺身主持公道。
 6 ~/ e" r9 r7 P5 g* Q2 i对了,这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线,所以当然得先检查一番。
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 5 o: ^+ y* l, r+ n+ X7 y/ W! f要找出核心价值观,请试着回答下面的问题:
 ?. d: G7 A9 r: U* 我认为一个人该表现出的理想特质包括———————。  u7 k; W3 D8 }0 W5 v
 * 对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的?—————————。5 G) k' n2 i0 M/ O
 * 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质?———————。
 y6 {6 }: f  m- d/ e2 E2 u) x现在你该对自己的核心价值有所了解了吧?不论是“谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等,找出来后不但让自己更了解自己,也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。" F% _. S1 F. U8 p( g, T) \
 画出情绪地雷图之后,接着就得采取避雷方案喽。
 : P" q9 Q7 W* Z0 Y) ?; j0 Q首先,不妨把自己做好的情绪地雷图贴在显眼的位置,好时常提醒自己,这些地方是情绪死穴,该努力地开始自我扫雷计划。; ]% e2 l+ |3 K( {6 F
 怎么做?2 Z0 \  g  Q1 d
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 这下就靠你自己来发挥创意了,想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢?- C8 p' R& ~: Y* Y' w4 N" m
 
 4 G  O# m  V; z# X0 s安排B计划! {$ Q0 X. ?; }# Y! m  O
 这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”,每次只要跟你约的人没准时,你就必定暴跳如雷。现在呢,开始随身带本书,别人晚了你就展开B计划,把书拿出来认真地看,既不会浪费时间,又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安,反正这会儿自己再急也于事无补,先拆了自己的地雷,你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友:“别急,慢慢来,反正我有事可做。”+ u" G5 m, C9 F( I5 F
 
 6 T6 t4 K1 ~' L2 x+ W这么一来,既保住了自己的心情,又能征服朋友的心,岂不漂亮优雅多了?
 # }6 N  y% R& t0 z4 @, U5 v自己的地雷自己拆,请快快想想,你能用哪些高招去拆除地雷呢?
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 ' \% E) e: G7 R3 D' ?公开自己的情绪死穴+ A2 D) ~. L0 V6 x  Q
 另外,EQ(情商)高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享,索性昭告天下,自己有着这些地雷区。9 A: K5 ?; s0 T2 P3 ~% l" I
 例如身为主管的人,就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么,然后笑着说:“请大家多帮忙,在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
 ; j7 w! j2 d1 k这么做不但救了自己,也帮助周遭的人避开地雷区,防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。# E/ {4 d0 L3 C' x' u
 当情绪地雷一个个被拆除后,你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小,而自己的心情,就会愈来愈high了。
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