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看看,学学,有帮助的。

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天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:48:39 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 中国–陕西–西安 电信
4S店员工曝料4S店的潜规则
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车主必看:某4S店员工曝料4S店的潜规则
  U2 o% W/ H5 I0 ^3 H    今早打开电脑看见朋友分享的一个帖子《某4S店员工曝料4S店的潜规则》。我是学汽车出身,曾经也去4S店工作过一段时间,后来自己做了汽车装潢店。《某4S店员工曝料4S店的潜规则》这个帖子虽然有点长,但是非常值得一看,真实性非常高,另外,春节同学聚会时,听说一同学在苏州4S店做汽车保养工作,每个月的工资只有两千块,但是通过私卖机油等物件,收入颇丰。* u/ `# g' n, R' _
    以下是帖子原文内容:+ H) L6 @) d; H0 M3 M4 ?8 K. x
    车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。
% m  W$ c$ M: g    俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。
% }3 s: M- ~5 G1 y/ y: X: \! `    希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。/ H$ e) F# m" O3 m
    4S也不是白乌鸦。
- c, B7 U; G: b& I: G3 a图片0 y) I6 G' W9 S# u
    1、初去
  Z8 S  l6 w7 \3 p( C  q    我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。
, x! b6 g7 t' H    咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。3 V$ M! f. e$ @+ r
    我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。
5 w* o$ j# Q: l1 z; ?    这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。
) T+ B: ~5 C0 ~7 l    你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。% z1 e% a3 l% t) S* U. U; c
    这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。: g8 o$ b  m+ U6 m0 G1 P) i2 g$ R
    每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。/ @8 k- c+ E  ^4 m4 f
    面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。3 ]; f+ o0 _+ |& Q$ P' y, W0 l
    我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。$ b0 @6 A* R0 d2 [2 C* m  l
    我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。
) x9 }5 S+ _8 f, m5 ?    我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。
% L: v% k( w+ W. A+ h  R% G    那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。
- v: a# q, l1 T; c    2、机油- y$ g' z( u8 Y$ c. {
    我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。  q: _) V/ o6 \. L- }# \1 v  ^
    厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。, W/ W" k& O% _
    十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。
2 D( ^- E% M" L- w% E    之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。; c; [6 o1 @  _0 V, S" k7 d5 T# s
    我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。8 `7 h6 Y4 _" a
    300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。$ k  K: B4 P! E4 G1 |/ y& n) w
    而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。
% ?# z8 }1 X0 V; z4 l$ Z    有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?
, g1 ?$ o0 T# w5 {0 X" Z! [; p    我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。
* d8 @2 m% M; A" S$ x0 t% d    至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。
6 d4 T* s9 a. j    不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。
6 Y# g4 f6 G3 w    作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。
" j* g5 b6 a/ `    第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有
+ C) g$ _' C1 O' m; m( }    奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。
' Z7 |0 h8 e$ f5 H' ~8 d8 Z1 G    攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。9 N# C$ n9 _4 t3 y# u7 J
    外卖的机油,开封之后,卖不上价。
, r4 J4 h5 Y/ @$ a/ v+ T    有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。多宰几只羊,就出来了。
( G/ s7 H% c- ^: v; ~    当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。
6 a$ r- i# {  S& E" Q" A$ x, f: j    我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。6 p& ~& n+ k% P* N# W
    人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。2 {: l0 l% {0 h- q, b+ U+ W' z5 ^" ]  C! V
    在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有!只是多少而已。5 n2 u! c* s& D, Q; ?4 y, m
    有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。
" L3 x. w" l$ s: w3 A    还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。$ M. n3 m* H4 R; f
    滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。( q  A' i/ v; O' o6 g
    我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。
$ a# H. H# _/ q    有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。+ E0 A8 Q) i4 c% y; M* \0 ^
    对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。
  x8 \6 }9 j7 H( f. U3 f    为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。
$ v* [/ H1 H3 k' J" s8 M+ A    在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。; f* }) w5 b; C' v" g
    不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。0 f8 {& q7 E. I- V* \1 r3 c, ^* z
    反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。: Y$ ]/ }. |+ o
    到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。
8 }( I( X2 J/ s$ y( S+ s; J. }    谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。
7 x6 \) z5 f) S7 g4 v    我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。
3 r9 E2 _- k/ z- T+ H; C    刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。. r- z$ E: O7 t, U
    但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。
" |- i  a  b$ _4 ]2 G+ R" b    后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。
% c1 t2 G( p8 D- J    桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。
" i3 X5 Q) N6 c, y- R. e    正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。
+ a. L9 B4 h( M" K1 [9 k- N    这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。6 j$ J# p/ @9 x
    自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。
) I1 G2 W& @4 t$ e3 W! h! {    但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。; W2 }+ M% T: H) o8 {) A  F
    靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
- i+ ^& ~" |  ~7 g/ ~4 H7 m    人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。
0 r3 [- r, b) s4 Q. E$ k    3、喷漆
" f+ y- y2 L9 A/ N( w    开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。( k1 n" X! i2 @2 L9 T9 Y
    当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。
& \# n- T  q7 K- l0 `    实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。6 g, A8 e  a& c/ X( ?* o
    一般情况下,就能搞定车主。# l# Y3 e6 T8 k
    实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。哪有那么多进口漆!% h  d& X1 p. ^" R/ ]# W" d" E
    后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。9 m+ m7 K/ V( |) D9 \2 q- ]- @
    1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。
; I& V! B+ L5 z( ~% e    知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。
0 _! n5 x+ @4 P/ P: Z1 p' l    店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。8 W, u) G- r: H* `" j3 S. ^# F
    我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。
9 ]% {* ]( p" N  C% e8 l6 C    外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。  s8 {( w5 M2 O8 C0 s$ u' b/ c6 T
    原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。% X$ p! d0 l! N; Z9 S
    而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.
$ L' a2 v" T" ~+ U- r  J    车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的
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精彩评论50

迳口人 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:04:38 来自: 中国–广东–江门 电信
有的车主认为4S店是最好的服务了,其实我们锁匠有些服务比他们还好。
军乐1967 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:29:20 来自: 中国–新疆–石河子 电信
口气不小,,,,,,,,,,,,,,令人害怕
高师锁行 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 20:00:07 来自: 中国–山西–运城 联通
看来是车都不敢买了,修理更不用说了
SHIHOU 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:22:32 来自: 中国–河南–郑州 联通
大家黑,才是真的黑!河蟹很好啊!
烟台锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:42:54 来自: 中国–山东 移动/全省通用
这么长!耐心看完了!如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
胡钥匙 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:18:28 来自: 中国–四川–成都 电信
如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
wr13992213811 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:46:26 来自: 中国–陕西–西安 电信
大开眼界.天下乌鸦一般黑
精领锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:54:39 来自: 中国–河北–廊坊 联通
其实4s卖车和修车相比是赚不了几个钱的,修车才是高额利润
老水水 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 23:31:00 来自: 中国–广东–东莞 电信
看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
车语翻译者 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 02:49:08 来自: 中国–广西–柳州 电信
真真正正的潜规则。
hhk4556 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 16:56:25 来自: 中国–江苏–淮安 电信
有车也不是什么好事!!!!总要被人黑啊!!!!!!!!
1607332776 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 17:49:38 来自: 中国–内蒙古 中移铁通
其实大家都知道天下乌鸦一般黑,有时候不由得伸着脖子让人宰割。因为你不入虎口也地掉进狼窝,原由是为了满足自己的生活需求。
开心锁艺 显示全部楼层 发表于 2013-3-19 21:06:44 来自: 中国–上海–上海 电信
隔行如隔山,行行有诀窍;只要不违法,努力去赚钱!
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:49:39 来自: 中国–陕西–西安 电信
   4、汽车精品/ @' s( c' T  i0 x* b2 n0 b
    你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?
* Q/ |" s0 j7 [! b/ K; W: k    是因为你们车主。
/ R- T8 @+ b6 `" u! F# u    对,就是车主,你们没看错。1 G( F; s  L6 [8 `; u1 d8 K: m
    华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
! }* v: E( }. I8 O    有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。" H) U7 C: {  j& [& e2 H
    其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。3 J4 P: n# ?  q* T* a+ a3 k- C
    车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。
2 S& e) d1 P  Y5 G/ z9 d4 c    领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。9 F& W1 |9 q# t  o
    在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。
9 z- A" [5 v( v) A  l  o/ [8 ]    我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。
' p6 O! O2 @# {6 I$ O    最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。' Q# W, @0 d" `9 b0 |% \* r: z
    弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。
" `* M7 r3 J8 m! v0 b& T. o    我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。7 W$ a8 r+ G, D6 L7 _
    谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。2 g8 x7 D; V4 \5 R( [
    不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。6 W, D. O5 {, |
    车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!
6 D5 ?! m) S0 k' Q+ _% P" R    5、高配车型
* |4 }6 T1 v  e2 M  X/ V. ]    当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?
' u$ \# S# ^* J& b4 {( B: N4 P* P/ N    错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。
4 T: Q7 ?3 l  r' |    低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。! ]3 p* m. x& ^
    而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。$ S; b0 Z# J; M: ~5 k7 k2 H
    多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。3 L6 [# i5 @% S! S2 e
    多么河蟹的画面,世界可以如此美好。; _' \, j3 k  y0 L% [  y
    这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。
9 g6 a% J% x7 }8 x6 Q! ~% N/ z    不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。
1 K" I9 m$ b( D, o& c( m    我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。
* @6 x! s0 t6 A0 o# u" b2 F    买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。
4 G! g) @: C7 G  l* n    你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。
# L3 K5 J) C" Y  n+ O    一通忽悠,我都想立马买高配车。
. v8 I0 G( l8 i' g7 c) }0 k    最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。
( e: I8 W* c: }$ o    绝对原厂导航,绝对的绝对。
( q& B+ v, x2 q1 j3 h: r    其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。2 e' o/ u/ N! J; _6 y3 g
    就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物" ?% g( N( b  N5 h
    买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。& k: G. j1 l9 c& j% X& K* g! ^* _/ w
    像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。, {2 G# @7 x$ D/ u  l+ C
    车的真皮,和我们店里后装的,没法比。
$ f9 N+ H3 ~9 x5 r! e+ V+ m& M    两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。1 s3 d/ W' ]. D8 s
    店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。
7 a4 V' i  _* f( h4 w/ D    我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。
- ^; Z: n0 p$ T, {& C    没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。
' ]7 x; T1 e# k% R! h    店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。
  d7 z7 h% H4 i- Y3 @    如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。
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天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:03 来自: 中国–陕西–西安 电信
   6、试驾车、展车" `2 L' ]& Y( N5 y
    新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。  K7 b. o# l# q+ z7 M
    店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗?
8 v: U1 {3 }; y    如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、**了参加车展的车。
7 P6 t7 G% m7 F$ c3 X, C  s    展车不开去,难道我们店里会抬去?
/ d, y, p) G0 |2 F; a$ ?% C* X    估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。% g! i0 f7 j4 ~
    看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。
6 c6 d( T% j* p2 R    看啥车片,你会吗?
6 c* X* Q1 l0 f- {* q    去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。
: O* p, k; S" L" C& r! ~% L! Z6 {    人有失足,马有失蹄。
! r6 a1 q* ^  }' Y  q    我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。7 y4 p2 L$ E$ N
    好了之后,还是卖新车的价。+ f: W5 D* P$ U! |) b
    当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。0 W; \# Y. O) a% W- |
    不过也有被车主找回来的时候% v# K7 M4 K4 w7 B# `5 o% H
    那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。
4 j# C) Q/ P1 k8 X( i+ |+ Q( |) Y$ H    车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。3 A9 k# E/ L: z: _! N
    谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。
0 g# E9 o% c" }6 o4 i/ Y9 b1 q    你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。2 N$ U% s- s  n+ I1 V
    除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。
- U; L2 ^0 L. C3 [    玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。" a0 s0 @9 E/ D5 W) a3 I
    最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。5 I- I1 O) z5 h2 {: Q9 Z% }
    告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗?
+ f/ P! R6 [0 S8 o% F& w( [: K    这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。8 \" A/ E# k3 y2 m8 t( U# a
    新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。2 K5 x, D+ i4 ^1 D
    至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。! z5 ?. o8 W% P0 g& p
    新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。, |: h) w6 \2 }6 x3 d6 L
    提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。
8 T$ _0 s% M$ h7 H2 [! {    如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。
! x# x" X* c" j! a$ w    7、汽车配件
, r0 ^9 N: N* C* Z' E0 d9 _+ p7 F* T: A    很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。
  N6 x! l3 j4 _/ ]    因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。: A( W, b( n  H' I) B! w5 j7 v5 Q! T
    像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。
8 u# }0 c7 a  t; l& h, u  m我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。$ a4 m* U7 [# W2 U4 p, r
    4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。
; A& U( @" I' ]) L& a    厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。
' f; T! _! J) D7 W    但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。+ O8 m9 C1 H7 u4 r) q& p$ v
    只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。  P% m0 `& C5 [/ q, t1 r$ K
    外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。- b" X# z* d$ K" k
    夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。' ?8 k8 u7 [! B' p' {5 c+ Q* ^& b) \
    我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。2 K! g; g, v' }. \3 F+ z% F6 e8 _
    各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。1 }4 ]4 `" j2 \! q" [* U
    最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。/ A% m  P& m5 H( e8 f
    现实中,有多少车主,能试出机油的差别。  T8 E. _, Z) I; Z) H
    我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。$ I  V$ ^( P/ X& R" f# d* ?
    路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。5 ~9 }- W+ r- h% Y) b0 b; \0 K3 e
    我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。- j4 b( t5 h, m8 c9 V' i
    何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。2 p' E& h  `+ Y* N% A" `
    和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。, u& |9 i7 e, `% p: m& {
    外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。
" {6 p& T0 ]) i# A    打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:23 来自: 中国–陕西–西安 电信
    8、拆车件
& `8 P1 k4 R8 l8 Z5 g    大多数都是高仿的,小厂做的。, q4 s  ?% x0 `5 w# u2 K
    因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。/ j; V0 n# }. y9 G8 |! T7 M
    大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。
% b% a' R! _, ^0 E    我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。# M3 X8 h1 j2 d; s6 i6 |
    有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价7 m/ A7 j& e! M
    车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。
6 _* J& B' N8 U# ]    还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。, F( {0 |; n, W! U3 W6 r0 ]9 T
    在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。
% ?0 m2 F+ [- z* F  j以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。  I0 s$ f' H9 K9 j$ h  J. T
    还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。2 _' P( p5 S4 N* [8 L, y
    事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。
* c% U& I+ j/ T* p    保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。
3 ^7 u7 N' f0 c) y$ M' t( K) T: Z     9、索赔
# x  x2 S) w, v0 @$ E    每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。$ I/ y7 `4 q0 Z  F. H3 M
    厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。
% `& M+ Z0 i2 g% \% o    哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。: @% p& H5 L1 z: Z- \  S; P9 r% t
保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。# G$ P4 R. `; ?  t( a3 x
    正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。
8 A9 i3 Z  ~# m    就是说,4S里从没有免费那一说。
( ^8 ^5 R- E3 E+ A    索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。
. z6 T2 P' H$ ~6 t: y基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。
  w; x( }5 t. O2 F3 s! y5 }    比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。+ a3 K7 D; R# g5 c- W5 q& W) J
    在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。" q8 C3 U  h' g! K2 g) \4 K
    成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗?" A' [: b1 j, f( ^, Z
    成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。/ @9 _6 C9 X7 n3 J/ Z& B: r
    我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。/ z) X' M2 X- S/ P+ Q
    立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。
9 W4 ^! ~' w% L" U$ V  ?    最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗
/ W+ A+ t7 p9 v3 {这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。
, [! `/ V/ X; Q3 n/ ~; }) L2 u    我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。4 F+ [+ ?  q0 Z
    天在看,人在做。
  I9 q5 N2 v$ [! e; h) I. `! I$ \    现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。
7 r7 p2 b% _  A+ R( k7 z2 V    现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。
, q( c7 E! c! |" p/ i    我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。
2 [/ {1 K  M  \+ \1 a8 `7 H    固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。
4 u/ J; G) R1 Y0 P. Y0 R: Z    如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。
; x$ |" q7 F6 @3 n    这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了!
0 w5 m3 p; ?" I8 |4 P    店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。
; r& W2 z3 t( Q0 R1 T    那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。
! K! u' {) l) J& P    有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。- r$ F( c8 q2 ~
    我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。- _( K/ Y3 Q: o+ ?' G8 p8 `
    虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。
# T8 y2 b' w$ \4 p# r( L    我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。3 K  d% G/ n0 B# q8 q
    很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。
6 N4 r' o+ \8 J0 D) m" ~   在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:35 来自: 中国–陕西–西安 电信
   10、提成0 E/ L$ a  c0 j5 ]& {
    我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。
; c9 G4 j% U* p& T7 _    虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。
9 `0 m: s. {, k* a( l' z    有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。
1 |, _, V) w& g* a0 d7 f# L    在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。# z2 f" O( |( C6 }" J" B  z6 p2 U
    这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。
0 ?; W6 H3 y) o4 H8 \' h9 c    至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。' z# x+ s7 n; f. a5 M! T) j
    厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。2 F9 s+ ]) t. c3 n
    还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。
! n0 `$ o3 A. Z" J1 N    外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。
: J. D. @. z& T" `    我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。
; v4 V* [6 Z! r) I- d    有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。
  X9 }4 ^2 }6 j! r    这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。, S4 R. w6 _  @5 {( w$ T
    如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。
5 k* ^( u, I" N$ `8 G    虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。/ u7 k7 c9 a$ A' x% Z5 J
    前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了电话。当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。8 e, g; F4 `( [+ V
    这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹。
3 d. T% G- M. ?6 S
yqz 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:20:14 来自: 中国–江苏–常州 联通
先坐坐  ,看看  ,学习学习
LHJ87418110 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:57:25 来自: 中国–江苏–泰州–泰兴市 电信
好贴子;谢谢分享
锁头帮 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:11:11 来自: 中国–广西–北海 联通
确实让我大开眼界啊!不看不知道,看了吓一跳!吓得我有车也不敢去4S店了!9 @5 M! o' A! ^
哥们!以后我们的车要保养的那咋办啊!
dg400ce 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:34:10 来自: 中国–重庆–重庆 联通
真心的一黑到底了。。。以后学着点,这年代不黑的不光彩
鑫发开锁 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:45:19 来自: 中国–吉林–长春 联通
哈哈,哪个行业都有潜规则。
山东小尹师傅 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:51:40 来自: 中国–北京–北京 中移铁通
看了一下,吓死了,太黑了
. I9 i% k1 Z0 [; g$ s
张威 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:21:41 来自: 中国–四川–绵阳 电信
不看不知道啊,看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
符氏锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:28:45 来自: 中国–四川–泸州 电信
看来这行比我们黑多了
xjwfq 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:06:16 来自: 中国–新疆–昌吉回族自治州–呼图壁县 联通
黑呀  跟人家比  我有时黑个几十块钱还觉得挺内疚的  下不了手
千里鸿运 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:11:25 来自: 中国–浙江–杭州 电信
其实天下乌鸦一般黑
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