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天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:48:39 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 中国–陕西–西安 电信
4S店员工曝料4S店的潜规则- y% r/ R0 B4 K) O( `/ @# R3 q, f
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车主必看:某4S店员工曝料4S店的潜规则
- I. n. V% w! r- o, O" Z    今早打开电脑看见朋友分享的一个帖子《某4S店员工曝料4S店的潜规则》。我是学汽车出身,曾经也去4S店工作过一段时间,后来自己做了汽车装潢店。《某4S店员工曝料4S店的潜规则》这个帖子虽然有点长,但是非常值得一看,真实性非常高,另外,春节同学聚会时,听说一同学在苏州4S店做汽车保养工作,每个月的工资只有两千块,但是通过私卖机油等物件,收入颇丰。
7 w* M1 I. ]& u: t2 k* M0 q8 i    以下是帖子原文内容:
1 Q  Q7 E% i# u2 w9 z: }  ]    车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。/ J+ t- K- |" d2 O6 g
    俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。
4 b8 ~2 p8 U6 q, z    希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。
3 |8 A$ A: o& Q) N7 U  E    4S也不是白乌鸦。. X" p4 O1 r3 q- B9 b9 Z' a
图片
( u7 p+ ^) C; V    1、初去
) Y3 L& r6 G8 R; u. {& [    我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。
3 k& D4 M: ?, g. [; D3 n    咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。5 v# O# s& I, J7 @$ M1 S) E
    我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。
$ F! V8 ~) `9 V' N1 I    这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。
$ w  ]: M2 D2 u# \/ E! R' ^    你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。
' a9 b3 N. S( p4 l- `0 @& ?) p    这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。
& ]* [/ f) R' r; N: Y$ C    每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。
. M# ^: n: q; e' a' C; M6 a3 ?2 z    面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。
6 S5 _- ~: N1 L" L1 x    我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。
' r% i0 K  U1 T- ]4 x" n8 T3 v    我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。- @2 ~+ |1 f' D. Q; f! l  K2 K3 R4 ^
    我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。
0 B4 ]( A1 [5 [" _4 U6 U( P# W    那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。0 B# Z& T. W1 b1 T8 n; Y* z1 s' [
    2、机油
$ ^; B3 P# G+ e3 R; q% P    我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。
$ o- B$ T* |1 U    厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。. P5 A0 [) |3 ^  m8 [( q" o
    十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。: j/ _% W3 j( z( U( `8 y
    之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。
6 n4 V& A" ~2 M+ e3 t    我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。& x' T, I& N( Y+ g; L) y/ W
    300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。2 s# `+ N0 S% B. \8 [5 K& |9 o
    而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。' t- n' S" a8 R# a+ ]3 T  b$ @- u5 a
    有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?) i* L' X& ?) l$ z" D: j0 M
    我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。
9 I% |7 g* P* }+ ]8 v5 V    至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。
) S; Y( Y: P, K% b1 }    不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。
! A$ Y; h8 y- ~* i    作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。
4 _# m9 q1 I7 p5 W    第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有
. U0 d1 Q: U4 o2 F7 }, E    奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。6 L: m3 F9 w8 w* o7 |
    攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。3 ~* e8 K" N; v- W8 y9 P
    外卖的机油,开封之后,卖不上价。
, [1 K, k3 v$ W! O0 G    有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。多宰几只羊,就出来了。: ^: X/ D  S2 Z4 Z
    当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。
# _0 @# S: X& p5 _5 b    我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。) Z5 h$ g3 u' U/ q' y8 D: \7 ?
    人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。9 B2 x6 V6 z  u& D9 H' q
    在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有!只是多少而已。4 k  _# {' N) S7 j9 n( @0 x& g
    有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。
4 D) n4 M2 H3 x5 w2 d. F! c    还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。+ V8 m2 K2 {& {" L
    滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。0 i: L+ i/ {/ F$ S( e
    我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。
* G3 ~. K1 F: E( t    有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。$ b( @% _: h/ y  O/ G- t4 X
    对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。
! H: a' y8 N0 X# X, r    为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。+ z  a- Y/ P- s  }
    在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。
. C" N+ o2 s/ g1 z' L    不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。
- `% w2 K( R3 N( A! f1 S3 N3 _    反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。
$ c! p( t0 k& b4 M9 D! ]  X    到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。
  n. [$ S# M6 f' _1 ~$ T4 m; }$ _( C    谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。% I- S/ c% z* a2 L
    我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。
( F. W# |' y2 ]6 o" V) E- Y* @    刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。
' E" F, }& f6 Z; ~- r* p. O    但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。
6 k0 i9 K& {6 e% H- n4 f" e. y    后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。
9 m$ v9 O3 o9 L2 ~9 X1 I+ Q  D" _5 s    桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。
. x4 @  [1 l- |1 i9 P1 L9 e    正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。2 M* g: h+ L& O) m, ^# m
    这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。! @- R6 s* \: w2 E/ _8 C) D
    自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。
* w: e: @3 a0 E2 `; U- ?) m7 e    但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。: A& i0 I$ d+ U2 ~0 P: \8 t
    靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。
: R* N6 k3 y& D# l; A5 g  d    人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。
/ O4 g& W5 g$ S    3、喷漆+ ^6 ^9 K9 Q- G0 E% M+ g, ~* s, ]3 R
    开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。/ \/ _2 _7 _9 u. ^& [% t& X
    当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。+ J( r) W. @8 q; y1 S- v
    实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。
: i. ~! i1 {# ?4 p: \7 Q) b3 W    一般情况下,就能搞定车主。* H) L+ s& u2 S9 [9 ?& c) @
    实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。哪有那么多进口漆!& l2 _+ Z2 D; x9 j  n% C" T
    后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。2 J; E$ I0 V9 f- @$ S, ^2 A
    1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。3 L+ J( t. a. T7 p9 H+ F! X
    知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。
6 l$ \# J7 w" R. _$ f0 X    店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。
: f& }. }6 k+ D  d: z$ p3 M    我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。
$ Z) U. z+ w& e: L  X$ \- @& K    外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。
4 Z' O5 ^* g8 w% o3 l  |; b    原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。
/ b' N- U9 P* P+ ]    而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.  t$ W, V& Q- R) c5 Q
    车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的

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精彩评论50

迳口人 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:04:38 来自: 中国–广东–江门 电信
有的车主认为4S店是最好的服务了,其实我们锁匠有些服务比他们还好。
军乐1967 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 19:29:20 来自: 中国–新疆–石河子 电信
口气不小,,,,,,,,,,,,,,令人害怕
高师锁行 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 20:00:07 来自: 中国–山西–运城 联通
看来是车都不敢买了,修理更不用说了
SHIHOU 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:22:32 来自: 中国–河南–郑州 联通
大家黑,才是真的黑!河蟹很好啊!
烟台锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 21:42:54 来自: 中国–山东 移动/全省通用
这么长!耐心看完了!如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
胡钥匙 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:18:28 来自: 中国–四川–成都 电信
如果事实果真如此!我也不敢去4S保养了!忒黑了!
wr13992213811 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:46:26 来自: 中国–陕西–西安 电信
大开眼界.天下乌鸦一般黑
精领锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 22:54:39 来自: 中国–河北–廊坊 联通
其实4s卖车和修车相比是赚不了几个钱的,修车才是高额利润
老水水 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 23:31:00 来自: 中国–广东–东莞 电信
看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
车语翻译者 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 02:49:08 来自: 中国–广西–柳州 电信
真真正正的潜规则。
hhk4556 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 16:56:25 来自: 中国–江苏–淮安 电信
有车也不是什么好事!!!!总要被人黑啊!!!!!!!!
1607332776 显示全部楼层 发表于 2013-3-8 17:49:38 来自: 中国–内蒙古 中移铁通
其实大家都知道天下乌鸦一般黑,有时候不由得伸着脖子让人宰割。因为你不入虎口也地掉进狼窝,原由是为了满足自己的生活需求。
开心锁艺 显示全部楼层 发表于 2013-3-19 21:06:44 来自: 中国–上海–上海 电信
隔行如隔山,行行有诀窍;只要不违法,努力去赚钱!
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:49:39 来自: 中国–陕西–西安 电信
   4、汽车精品
" o. s1 m  X6 ]2 D1 j4 b    你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?( ]" v6 m! W# R
    是因为你们车主。5 i. F3 x" E% v- l5 d+ s- [
    对,就是车主,你们没看错。* l) C# b& t: X/ g  \
    华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
# U0 ~+ a" N% O) {6 j; f    有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。! x9 t* F3 M( j% U
    其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。
% Z& g% h" l6 K. n    车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。
2 H% E  F# b1 w    领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。
! Z( l9 I6 {( O7 {# Q/ j7 \    在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。3 w# H) t+ X; e7 |! E( J
    我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。
( V, O9 `( j# L. }+ A    最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。1 a8 g4 o' L+ K% S3 N
    弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。, p) j! X: l6 o' W1 e
    我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。1 z% ^0 f- h9 [9 E
    谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。
: U( d6 _4 u9 ?8 |  L" ]    不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。
, D, A$ ?) g8 s' O# Z' j    车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!
3 h1 C) {& v4 {    5、高配车型2 ?/ O. |9 c7 c, @7 X/ S$ [
    当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?
  I. O; c* y* T+ t. k5 D    错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。
5 s3 X$ h" I5 u8 ^) M4 |    低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。  d  D( K! V) i1 N
    而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。
$ d+ {8 N3 r6 w    多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。
  u) O! D# Q! O$ T) X    多么河蟹的画面,世界可以如此美好。
: s! Z  U; e/ i; s( x" Y: E    这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。
' o- \- E" b3 O/ M: ]2 e    不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。7 B( t9 s, o) t% P& u% G0 u
    我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。
  K9 v. s. L( K) N# F    买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。% o% v1 x0 L0 \# X+ Q0 O. a
    你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。
5 J6 W0 v4 v  R  J( j* o) F    一通忽悠,我都想立马买高配车。( D, `. W; X% @5 ?0 b9 q- q8 [
    最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。4 w2 x% l. S3 E6 I9 _/ A" y% L6 Z
    绝对原厂导航,绝对的绝对。4 o/ z7 u  P: M8 H% J' C8 z. N: [
    其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。
  X4 w2 d2 f' K; }    就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物
# r$ b+ G% u# M    买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。
! m4 a; u' m. f( `# [3 b. T    像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。* F* _/ V3 i2 v0 j" @' ~( d  B
    车的真皮,和我们店里后装的,没法比。
) X/ h- d& P$ V$ A& u6 o  B* `; E    两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。
1 n& x. R6 i. [; p" u    店里规定,卖一辆车,可以提500,如果能再卖出保险、精品,提成更高。
0 H% o) u& E& j) a8 N* ~$ Q    我们店里为了让老车主,拉来买主买车,会对老车主,施以小恩小惠,给老车主送些工时代金卷了啥的。毕竟车主比我们更有说服力,这两年,各个4S店和车主的关系都很紧张。
  g# D: W9 C- L0 w5 @; n* M    没办法,店里要吃饭,我们这些人,也要吃饭,只能啃车主了。送的那个工时代金卷,其实就是好听,没用处。2 g4 n5 L' I) Y2 Q% X+ h" P
    店里的工时,动辄就是上百,而且一次只能用50元,多了不准用。# I% I. _2 R* d
    如果修个车,连工时都没有,那车间主任自己干去。
" O/ G9 H. E$ l8 q! [3 D
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:03 来自: 中国–陕西–西安 电信
   6、试驾车、展车
9 c- `9 P; K7 z: @8 x8 T: ]& a( }4 T    新车 买车前,你们都试驾过吧,试驾的车,新车居多。
2 w9 u3 @" R( _7 c7 Z    店里为什么会一直有新的试驾车,你们有人想过吗?* y) t1 o, F; f2 g& J: {  B! e
    如果你不是亲眼看着,你买的车,是从货车上吊下来的,不好意思,你买的车,有70%的概率是试驾车,95%的概率是展车。展车就是节假日去县城了、**了参加车展的车。4 V# l6 |  F; B0 E
    展车不开去,难道我们店里会抬去?
0 u. O$ }& p' y# o& K    估计会有比较车盲的车主,感到纳闷了,提车的时候,我记得里程不多啊。拔下保险,里程是1公里也不走的。% [. E/ Q, e* d! e$ v5 c  _
    看轮胎?没用,轮胎再怎么磨,三四百公里是没差别的。0 }/ a+ P2 h" {! e0 _# v* _, Q
    看啥车片,你会吗?
7 V: `& Y/ u" R/ S1 @7 p2 u    去下面车展的时候,我们都开到一百八九,新车开着就是爽,蹭的。反正不是自己的车,谁管那么多。7 E& b9 X) M) y( c0 J" _
    人有失足,马有失蹄。4 B9 @% K4 A$ m6 R$ q$ A& M
    我们也偶尔会把展车碰了,我想想,从我到店里五年多的时间了,我们店里展车出过4次事,都是新车。新车碰了,也没多大事,整整,喷喷,抛抛,就OK了。
! Q  k- C9 N6 R5 V: K    好了之后,还是卖新车的价。
4 X3 @9 E3 q' b( P7 f% L! g, i2 v, U    当然也有碰的比较厉害的时候,有次掉沟里了,摔的很厉害,修成原样是不可能了,最后我们店里,把这车给媒体抵广告费了。当然媒体是不知道,事故多厉害的,只知道碰过。: p+ ?( ~1 G" |- a; V! v
    不过也有被车主找回来的时候
# a( a6 H2 v) W8 v, j    那次华子晚上用多了,第二天没精神,漆喷的有点不匀,对着阳光看,有色差,很小的色差,不细看,是看不出来的。车都卖出去一个多月了,没想到,又找回来了。- M4 z" ^* O2 A; D) ^3 H9 d5 k
    车主的亲戚有干喷漆的,干这个行当的,一打眼,就能看出来,是不是原车漆。后喷的漆,技术再高,和原车漆,也有差别,除非全车重新做漆。
" g( Q* Z* }) g7 e2 Z& D( y    谁买个喷过漆的车,谁都生气。车主又是堵门,又是要找媒体曝光。- C! V* c0 s3 Z& d) i$ M1 O# x
    你以为媒体真的是正义的化身,即使个别记者有正义感,到总编那,还是会压下来。
5 L5 c4 P0 S# N    除了每年数量可观的广告费,媒体都被我们喂的差不多了,这个,要的是安定河蟹,哪那么多不平。我们和媒体就是一根绳上的,我们要是掉了,他们吃饭也不舒服。
' H' z' L+ o! k6 T6 O# L    玩黑的,好啊,真以为我们老大是吃素的,开这么大的店要是两道都没人,早趴窝了。" X9 r/ [, l2 s$ V6 D2 B
    最后几张代金卷打发了,再闹,就不给你保修,看看谁吃亏。
  Y0 K- w# a  }. t$ V! Z    告我?不怕,做汽车鉴定,你得去北京,做鉴定的费用,就够你买辆车的了。好鞋不扎狗屎,你有那精力吗?你有精力的话,你能斗的过我们吗?
4 K+ ?% G0 l1 A) f" |    这年头,都是为了那五斗米,只是方式不一样而已。
0 M& p7 |; w5 l) K- _  S    新车没被我们拆过件的不多,有时候急用,就直接在新车上拆配件用,等配件到了,再给安上就是了。所以当你以后发现,你的某个配件上,有贴的标,你不要吃惊,那就是后来换上的。
# B7 e& ^1 _( K- m. {. H/ z' Y+ Y5 m    至于是不是原厂配件,就看你的运气,和我的心情了。
3 d# K& d. S2 I    新车的原车配件,是没标的;后来在装的配件,都有厂的标识。6 P; |! Z' U& Y! ?
    提车的时候,除了听发动机的声音,你更要看每个螺丝,拆卸过的螺丝,一定有痕迹的。, x7 `% V- e# x$ e
    如果有拆卸过的痕迹,这车你最好别要,往小了说,是拆过件的,往大了说,是事故车。现在的车主,即使学会十八般武艺,也防不住的。
% D1 u! |9 ]% F  [% i    7、汽车配件
# j* B6 {( |, ?    很多车主,即使知道在我们店里挨刀,但还是来。
8 u. a3 F. w" R1 W: m1 L$ A    因为看中了,我们店里的配件是原厂的。实际上,很多配件,我们都是外购的,能占到比例的30%左右。1 b! A8 Z  U3 U% r
    像挡泥板、地胶,这些都是百分百外购。机油滤芯,也是经常的,不过自从前年,一批外购的机滤,出现十字架断裂,机油灯报警之后,机油滤芯外购的数量明显要少了。7 K8 |: `2 E! |: l+ v! Z
我们店里负责配件的,是个叫欢子的美女,我和她去汽配城购过几次,一般都是小能跟她去。有时候开服务车去,有时候开客户放店里修的车去。
# e8 r5 V0 G+ L* [2 C9 j    4S店外购配件,已经不是秘密了,今年中央台还曝过。) G0 s$ g# ]3 A) X% X+ O/ ~1 k
    厂家发给我们的配件,是定价的七五折,就是说,我们卖100的配件,进价是75左右,不算工时。而外购的配件,有可能十几块就搞定,利润是相当可观的。' L/ [  R) C* s
    但我们店里,也不敢外购太多,因为厂家每个月都我们订任务,我们店每个月是40万的任务,就是说,每个月,配件要卖40万块钱的,这里的40万是卖价,不是进价。
* Q' I6 S7 A, Z2 R2 G3 Q& g    只要完成了任务,年底就有返点。任务完成,就可以外购。每个4S店都外购配件,只是多少而已,大家都不是圣人。4 h! s# J' C; |" o& v& b2 P/ c
    外购配件,也是个肥差,比如1元的配件,让店家多少就是多少。9 I, u9 ]4 V, j$ z5 y6 O& {0 z
    夏热冬冷的,要是没点好处,谁愿意就跑腿。
7 k( L' Y1 e. U: k1 x/ _8 x    我的同学,有一半在各个4S店里,我们私下里也会彼此交流。除了技术,交流最多的是你的机油卖了多少钱,怎么弄配件,更完美。
/ K. W" U9 [) a* K. V    各个4S店的机油里面,不能造假的,就是被车主为垃圾油的长城油,因为长城机油的包装,是塑封的,我们还没那么大的瘾,去弄个塑封的机器,何况原厂长城油,我们都卖的价格极低。7 [5 l. @8 C& H) G; y1 O
    最好造假的,是某道机油,稍微一用力,整个盖下来了,桶还能重复使用,一本万利。3 j/ ^$ `8 W. h; q( B( h* c
    现实中,有多少车主,能试出机油的差别。( \0 z+ m* I$ \" B  V
    我们店里去年在售后维修车间,安装了监控,装了监控之后,只是麻烦些,并无大碍。车修好后,按厂家规定,是要试车的,路试也是其中一项。
/ \2 D& k- [4 I7 J! l    路试或者下班的时候,很轻松就顺出来了。7 X" x2 r# G( i" \
    我们店里的管理还是很正规的,但管理都是人管理,是人管理就有漏洞,都是为了求财,哪有么较真的。+ }" ]$ |/ h1 B+ t% z2 x
    何况车间主任和技术专家自己本身都不干净,他们有啥脸说我们,彼此哈哈一笑,都愉快。* ]2 c2 s) b6 A' P& u( N. H! K: g& p* i
    和配件部的欢子搞好关系,是百利无以害的,前因为有客户需要,我从欢子那,借过整箱未开封的机油。这种连箱都未开的机油,是最受客户欢迎的,这样的机油,造假的几率,基本为零。
7 D. s* l6 @9 U! _    外面那么多卖原厂件的,其实哪那么多原厂件。
$ w/ N0 v/ l% G( }/ D    打着厂家的标识的配件,是绝对不允许外卖的,厂家需要采购多少某品牌的配件,是有计划的。市面上的原厂件,一少部分,是真的原厂件,这种流出的途径很多:1.有瑕疵,下线的;2.从厂家流出来的;3.从各个4S店流出来的。
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:23 来自: 中国–陕西–西安 电信
    8、拆车件
8 D5 a* [3 r( d0 ~. S0 W    大多数都是高仿的,小厂做的。
/ x. M! T7 F8 o) ?# ~! @    因为大的品牌配件公司,是不屑于做高仿的,他们本身自己的牌子,就是市场。) }7 d$ s! g7 V3 @
    大家如果在外面换配件的话,尽量换品牌配件吧,起码假的少,作为开车的你们,还真的辩不出真假配件来。" t" [1 y8 J3 q' P! L) x/ A$ {
    我们每年都会去北京总部学习,期间也是我们修理工,彼此互通有无,交流经验的机会。# |/ i4 C* e/ a. f; a1 ?
    有些配件,外卖价,基本都是统一的,我们之间也有个不成为的约定,不能砸价8 T& `* U7 _0 \* r0 v/ `  W
    车主的车,尽量别在店里过夜,如果必须过,一定要提前看看,都有哪些东西。/ R8 m5 g2 ~6 ~9 Z$ _
    还有就是一定要熟悉自己车上的各个部件。4 u5 F# t2 E  d7 Z$ s# y
    在4S店里,轮胎被换、配件被调,不要吃惊。我是我们店里,比较有职业道德的,我不会去弄这些,不屑。$ G% N! {3 c, X0 \- P
以前店里有个傻蛋,连轮胎都敢给换,车主的固特异,在店里过了个夜,就变锦湖了,结果被人家找回来了。要换也得换车主看不到的地方啊,这种天天能瞅着的,露馅只是早晚的事。
: [! _8 j! n  z* C. W    还有丢天线的,最后谁修的车,谁得赔上,活该。光看人家外快一大把,自己眼红,不知道,捞外快,也是有技术含量的。
* k4 G# S% `, V- m    事故车没被多换过件的,还真不多,平时下来的坏的配件,这时候就发挥它的余热了。
) J/ h  q, C  U( A" P3 B3 K- j    保险公司回收事故旧件,也不怕,小儿科。& _/ L0 O' `# C. R% [
     9、索赔3 f& X8 i" ~; |6 ^; f+ Z
    每个品牌的车,都有自己的保修期。比如有保五年十万公里的,有二年六万的,还有二年四万的。, Z% L1 a6 l  y' B" H$ X7 f1 a; N
    厂家设定这个保修期,不是随便一说的,设定之前,都是有参考的。: `* n2 J/ \2 b: @
    哪些配件,在保修期之后容易出问题,家比车主清楚。不管是二年四万,还是五年十万,车主都是没便宜赚的。
6 ~: K9 H" \& p保修期内配件坏了,是全免费,配件、工时都免。索赔的配件,必须发回厂家,厂家要确认的。5 X( \: ^! }  r) p6 p8 b
    正常的索赔程序是,车主找4S店,修理工汇报给索赔员(4S店里有专门负责这事的),索赔员确认可以索赔,车主才能换上。索赔的配件,厂家是按市场价、工时都返给4S店的。
6 ~9 A2 r* M, z    就是说,4S里从没有免费那一说。% ^$ l! S% s/ k* f- b$ [0 C* X
    索赔员,是厂家专门培训的。他的权利是很大的,只要你时间不出保,就能给你搞定,如果时间出保了,想搞,也能搞定,除非这个4S店不卖新车了。哪个厂家,也没规定,同一个配件,不能在保修期内坏两次。- ^* W! E9 l: g( B" B; {3 E, |
基本所有的配件,都有厂家自己留的间标识,这个标识,很多修理工也不清楚。, L# l. ^! Y* {+ S' @- d8 y0 {0 @
    比如我们这个品牌的排气管,是用单个数字表示年份,我这都是听媳妇说才知道的。车主在快出保之前,一般都会来店检查,毕竟出保后,再换配件,就得自己掏钱了。
: b; w: d$ l' Y& P    在检查的时候,如果有可换可不换的,我们店里的原则是不换,反正当地就我们一家这个品牌的4S店,不怕煮熟的鸭子飞了。有年夏天中午,我和售后经理成哥值班,有个外地的车主,出差在外时,ABS泵坏了,他车已经出保了。ABS泵坏了的话,时速、转速、公里数就都没有,指针不动了,而且刹车是没ABS的。
$ h% a, R4 G. g& B    成哥看是外地的车,比平时多要了1000元,要价6500块,夏天多雨,没ABS咋开。车主讲价,说没带那么多钱,便宜些能换吗?
$ B6 h3 z& @( J0 m    成哥说,我们这是正规的4S,不讲价的,实在爱莫能助,要不你就慢点开。车主磨蹭了半天,看样子,是真没带那么多钱,就走了。
% q4 k) X  y; U9 c7 N    我对成哥说,要不咱们给他换了,然后再向厂家索赔一个,这样就是双份啊。成哥一琢磨,是那个理,既赚了钱,还给车主留个好印象。4 a. P' _4 Z- P; S3 s
    立马给车主电话,大哥啊,我刚给我们领导汇报了下,本着客户至上的原则,我们赔钱给你换上,给您按3500,总不能让您危险开车,剩下的钱,我们向厂家申请。
8 f5 Z, l: e9 z" ^3 g7 j    最后成哥给了我1000,虽然比他少点,但总比没有强。有车主会疑惑,4S店里,帐目会这么混乱吗% M/ `5 }: j9 [# ?0 {
这样的事情,车主太好忽悠了,为毕竟车主省了钱,要是遇到那种没眼力的车主,那你多掏钱换就是了。赚了便宜,没有几个还去卖乖的。% w  A2 _( W# g( G$ h
    我们这个品牌的车,点火线圈是比较容易出问题的,过年值班的时候,都是比平时多要出个三五百的,弟兄们好去喝酒,大过年的,谁不知道暖和。我不是人,但我也不想当恶人。0 Z" M& Q/ o& X/ m! d
    天在看,人在做。; @  u& M$ z0 A6 f; }1 g
    现在的状况,就像在淤泥里走如果这样继续下去,只会越陷越深,直到把自己淹没。) y; e( Z7 W7 x1 e. w
    现在我们店里的这个牌子,是非常喜欢的一个牌子,可能是因为从学校一毕业,就在这的缘故。
& d2 @" }" G) e( D2 q    我不希望有一天,这个牌子,不是因为车的质量,而是因为蛀虫垮掉。如果真的有那么一天,受害的不只是你们车主,也有我们这些只会修这种车的修理工在内。
( X5 [$ E! Q, p/ W    固然每个行业,都有自己的规则,但这种规则,是必须建在公平的基础之上,才能长久存在下去的。  n5 O3 s% S8 h2 m% D; F8 ~
    如果不公平,整个行业,彻失去衣食父母的信任,只是时间的早晚而已。
- o6 X% G3 A5 c- \; L    这个世界上,哪有那么多子,让你一次次的去骗,还真以为,天底下,只有你自己最聪明了!( K) }* G3 Q( o% N, |  w
    店里二楼的旧件室,什么配都有,里面有很多都是完全还能用的。
/ v( W+ L5 i1 N5 S    那里被我们称之为“藏室”,因为每次去里面转转,都会有意想不到的收获。) e8 t' {& Z  ^- L* \  N
    有次我居然还在里面淘到了,一个全新的半轴,估计是谁藏那的。不管那么多,我遇到,就是我的了。
, R- _3 J+ H6 C8 q    我现在每个月,除了工资提成,基本能额外有六千加的收入,灰色收入。
3 m/ n7 G, }' c2 B    虽然还没最近媒体报道的局吃一顿饭花的多,但于我而言,还算知足了。去年就有修理厂,想挖我出去,我是肯定不会去的,面的修理厂,是弄不到这么多外快的。' S: z! p% U3 X% ?( ^. O* _; N
    我们店里,前年有个因和领导关系紧张出走的,今年回来了,外面的工资看起来是比我们店里高,但加上灰色的那一块,差距就不是一个档次的了,外快很难的。
2 A: h+ C( g% F9 z+ F2 m    很多时候,索赔的配件,是不需要换的,也许只是配件某个部位缺油,所以当你美滋滋的开车走了其实你索赔的配件,已经入了我的腰包。2 a, c, j3 M# Y9 b, [1 R2 v
   在之后的不久,会通过同的渠道,换成颜色不一的票子
天天锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 14:50:35 来自: 中国–陕西–西安 电信
   10、提成+ y) N3 Z- s5 q7 i& y) B2 r- t0 S
    我是狼,车主是羊。但狼不是灰太狼,羊不是喜羊羊。像在网上流行的,朝车里加糖、加水之类的,都是脑子秀逗的人,才干的傻事。细水长流,钝刀子割肉不疼,要是连这么简单的道理,都搞不明白的话,这种人,简直就是汽车界的耻辱。
/ {* s; L0 E3 q    虽然外快捞的很多,但那个毕竟是不能上台面的,年终表彰的时候,总不能以谁捞的外快多,谁拿优秀员工吧。事故车,都是轮流修的,这个基本某个机修组,都差距不大。( k2 w) }& Q% _8 E* s
    有时候,为了修车,我们会把按标准可以报废车,核损的价格,打在报废标准之下,除非你保险公司有相当的关系。要不然,你别想报废,要是都报废了,我们修啥,我们吃啥。
7 j8 C. q  T- }" z. q    在店里提成最高的除精品,就是各种明目的保护剂、清洗剂。很简单,这个是暴利的,提成自然就高,里吃肉,汤总得给我们喝些吧。我最喜欢做那个680的套餐了,3瓶剂,30分钟搞定,45块到手。! a7 l' R1 L$ Z  c4 H( P$ W
    这个在厂家,是要求3万公里做一次,我们店里,都是提前到2万公里,甚至两次保养一做。反正是没害处的,有少好处,就不清楚了。8 n" X. X9 w  K' `% x4 U3 k/ n
    至于好处,到底值几毛,也不是我们操心的问题。尤其是女车主,最好悠了,一通关心加吓唬,百分百搞定。女车主懂车的确实不多,再加上,女人的虚荣心,我们嘴里甜些,姐姐叫着。卡一刷,票子一掏,OK了。
& H! k- L+ t. v; |6 e4 I, {, s    厂家建议这个品牌的车,是1万5保养次,首保是7500半年保养。为了增加业绩,我们店里,现在首保已改成3000三个月了。平时的保养是,5000公里半年。实际上机油开封后保质期是1年,半年换肯定好,一个月一换更好。
4 e! {$ I0 r% _    还别说,这个措施,还真管用,我们店的机油销量,比以前同期多了4成。其实这些保养要求买车的时候,随车的保养手册上都写的很清楚,但很多车主,只有保养盖章的时候,才掏出来。并不是所有的车,我们都自己修。
) c% U8 }2 _; N  {    外面修理店,给的提成比店内拿的高的时候,我们就会介绍给外面的修店,一般都在10%左右提成,不用我们干活,甚至偶尔还能卖点配件,挣个双份。当然这种事情,是有风险性的,所以只是偶尔,比较可靠的车主,换大才介绍,比如换个ABS泵、电脑、全车锁啥的。% h' [9 ~1 Y- ^! z- A3 n0 ]
    我和许多车贩子关系都不错,因为在外面修的车,我店里,是不给用电脑匹配的。车贩子为了省钱,肯定是自己在外面修,修好之后,需要匹配的配件,就提前和我联系,他来店修车的时候,我就顺手给匹配上了。当然是要收费的,几百块。
. \2 C/ Y  i% b& U    有时候车不能开,我就要想办法把电脑带出去,这个就有点费事,但还行,只是平时需要请主任、技术专家的喝气。前阵子,我的爱车的气囊电脑坏了,我是换在店里一个没出保的事故车上,替他索赔的。有时候运气真的很重要,当我的车需要什么配件的时候,总是有车自己送上门来。
' [9 r$ w2 J+ d6 d    这个品牌的车,前轮轴承容坏,我们都是忽悠车主换整个总成,不单纯是羊角,是连刹车盘一起的总成。而且换了一边的啥车盘,最好另一边的也一起换了,要不然影出现偏刹,影响安全。
  T7 ?+ d! _" r, _7 v    如果只换个轴承的话,费事说,还拿不到多少提成。换总成,即节约时间,提成拿的也多。$ v2 j& Y$ D! N0 f/ M& S. l+ k
    虽然车主不乐意,但安全和钱,车主肯定选择安全。
7 r' `! {$ ~$ Q) `# T0 B9 V+ `0 ^    前年,我们这个品牌,在全国出现过客户资料露,很多车主都收到了电话。当然是里对车主的解释,北京总部泄露的客户资料。具体的我不楚,但我们店里的售后前台,确实是卖过客户资料。一个2元,卖给外面修理厂。单价不算高在大假的。" X$ P+ B* w) x4 ?" c
    这事沸沸扬扬了很一段时间,店城市,车主的资料,一个最少也得5元。但复制粘贴,几千块就到手了,还是很舒服的。店里也发觉过这事,但抓不到手,谁会承认。除了卖资料就是修改车主的联系方式。很多人,肯定又奇怪了,闲着事干了,改联系方式干什么。这是我们售后对付,难缠客户的一个釜底抽薪的方法。你不是投诉吗,你不是难缠吗?不怕,不怕了。把你的电话改成我亲戚的,回访的时候,都是很好。看我不顺眼,你又能奈我何。总部知道、看到的,都是一片河蟹。, S  m. ^* e4 K9 m. R
yqz 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:20:14 来自: 中国–江苏–常州 联通
先坐坐  ,看看  ,学习学习
LHJ87418110 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 15:57:25 来自: 中国–江苏–泰州–泰兴市 电信
好贴子;谢谢分享
锁头帮 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:11:11 来自: 中国–广西–北海 联通
确实让我大开眼界啊!不看不知道,看了吓一跳!吓得我有车也不敢去4S店了!
0 ?9 |- W& H! Q- G! ^: x5 [哥们!以后我们的车要保养的那咋办啊!
dg400ce 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:34:10 来自: 中国–重庆–重庆 联通
真心的一黑到底了。。。以后学着点,这年代不黑的不光彩
鑫发开锁 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:45:19 来自: 中国–吉林–长春 联通
哈哈,哪个行业都有潜规则。
山东小尹师傅 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 16:51:40 来自: 中国–北京–北京 中移铁通
看了一下,吓死了,太黑了
% K' y' g# u" X" n, C' F
张威 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:21:41 来自: 中国–四川–绵阳 电信
不看不知道啊,看 了就知道了,其实天下乌鸦一般黑
符氏锁业 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 17:28:45 来自: 中国–四川–泸州 电信
看来这行比我们黑多了
xjwfq 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:06:16 来自: 中国–新疆–昌吉回族自治州–呼图壁县 联通
黑呀  跟人家比  我有时黑个几十块钱还觉得挺内疚的  下不了手
千里鸿运 显示全部楼层 发表于 2013-3-7 18:11:25 来自: 中国–浙江–杭州 电信
其实天下乌鸦一般黑
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