& ?# l f* U( s" V# V! I ! s n# d" r n. x6 Q8 D9 O我要从徐家汇赶去机场，于是匆匆结束了一个会议，在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前。这一停，于是有了后面的这个让我深感震撼的故事，象上了一堂生动的MBA案例课。为了忠实于这名出租车司机的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。- Y/ E+ ^/ A+ k# C
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"去哪里……好的，机场。我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意。这里我只做两个地方。美罗大厦，均瑶大厦。你知道吗？接到你之前，我在美罗大厦门口兜了两圈，终于被我看到你了！从写字楼里出来的，肯定去的不近~~~" ( h6 c3 r8 f' C1 f$ ` ! p8 { ^1 W0 @/ a' F "哦？你很有方法嘛！"我附和了一下。 7 m5 l+ a: x2 V6 R3 f " P: Y. k8 W9 M$ W& ` "做出租车司机，也要用科学的方法。"他说。我一愣，顿时很有些兴趣"什么科学的方法？" / f/ O1 {7 V" O6 C0 C' o$ @0 x ( D% s3 k( p' e "要懂得统计。我做过精确的计算。我说给你听啊。我每天开17个小时的车，每小时成本34.5元……"& D2 \4 h4 w6 _$ }/ C0 A) @) j) J
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"怎么算出来的？"我追问。 8 v& }7 ?: y* H2 @ 3 A$ m b. N/ {9 H3 G7 B, H4 q
"你算啊，我每天要交380元，油费大概210元左右。一天17小时，平均每小时固定成本22元，交给公司，平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5 元？"，我有些惊讶。我打了10年的车，第一次听到有出租车司机这么计算成本。以前的司机都和我说，每公里成本0.3元，另外每天交多少钱之类的。0 B+ V2 V; D0 A8 P+ \
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"成本是不能按公里算的，只能按时间算。你看，计价器有一个"检查"功能。你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析，每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价，10元，大概要开10分钟。也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本，就是9.8元。不赚钱啊！如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭，做10元的客人连吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。" , a! k7 H2 u. V1 A , ^! H+ R7 k( u. @* N/ m9 G
强！这位师傅听上去真不象出租车司机，到象是一位成本核算师。"那你怎么办呢？"我更感兴趣了，继续问。看来去机场的路上还能学到新东西。 ' t8 X4 e: M% S: m( e9 y & b7 a% }% B7 k$ d" j) G: G. c; f9 c "千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点，时间，和客户，主动地决定你要去的地方。"我非常惊讶，这听上去很有意思。"有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。"这句话听上去很专业，有点象很多商业管理培训老师说的"put yourself into others' shoes." # S1 E0 F$ c0 z& d- z1 _5 O * w6 z1 x0 Q4 F# b
"给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。"我想了想，说不知道。. B8 X0 `8 S( q2 j
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"你要带那个拿脸盆的。一般人病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再去做青浦线吗？绝对不会！"3 {0 i$ P6 d6 T5 P& y/ j( E
! l( J/ p, C f0 C$ W* k" u 我不由得开始佩服。 1 S. {7 n3 l: ^0 D. A, ?, e“再给你举个例子。那天人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是个里面穿绒衬衫的，外面羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他们抢。我回答说，中午的时候，还有十几分钟就1点了。那个女孩子是中午溜出来买东西的，估计公司很近；那对男女是游客，没拿什么东西，不会去很远；你是出去办事的，拿着笔记本包，一看就是公务。而且这个时候出去，估计应该不会近。那个男的就说，你说对了，去宝山。” . p4 ^: R; k F ' ]- U9 ?- E) b% g “那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”# O! c& W0 x. E0 ], k4 Z