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[售后] 乐橙V8安装使用常见问题

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发表于 2020-8-26 14:53:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
1、安装前锁体检测,了解自动锁体开关门原理
锁体开关门原理(参看附件小视频介绍)
模拟正常关门动作:同时按住剪刀舌,三角碰舌,立即松开剪刀舌,碰舌按住不放,立即执行关门动作
开门动作:刷密码,指纹或者卡片,验证成功,方舌打回,提示门已解锁
测试碰舌信号:单独按住碰舌,需要等待6S,方舌才会执行关门动作。
测试撬锁警报:测试时,关门后,5S内松开三角碰舌,方舌会自动缩回开门,5S后松开,方舌不会动作锁会发出撬锁报警蜂鸣声,需要刷指纹,密码解锁
假锁报警门未关好:关门如果检测到,剪刀舌孔位挡住没有完全弹出且保持3S,会提示假锁门未关好报警
方舌孔位挡住无法弹出会提示门未关好,锁连续尝试3次方舌打出动作后,停止关门动作
2、安装前注意事项
1、门厚要求:确认客户家门厚40-95mm ,非偏心门。如果偏心门需要量中间锁体到门外和门内的距离必须小于 8CM。
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2、天地钩处理:V8为自动锁体,门上带天地勾的不能挂,安装师傅把天地勾绑好处理死确保不掉落,要提前跟客户确认清楚;
3、面板遮孔:V8面板长392mm,如果原门锁超出这个范围的,需要提前准备好盖孔镜钉配件;
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4、门框包边:确保门框挡板包边应小于1.5cm,门缝在2-8mm之间。
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3、侧板更换和测试
更换侧板:拧下侧板上的四颗螺丝,取下侧板;换取新的侧板,注意侧板正反面,重新安装上,拧回螺丝;
测试锁舌:侧板更换完,用力按住剪刀舌,三角碰舌,能否正常弹出,不卡涉;
测试方舌:用螺丝刀拨动锁芯,打出方舌,缩回方舌,不卡涉。
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4、外面板锁芯扁杆截断
扁杆长度标准:锁芯扁杆需要超过锁体,短于门厚
扁杆裁剪:用两个老虎钳夹断或者切割机切断
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5、内底板定位柱安装问题
问题现象:安装完内面板,门开着情况下,推拉开门卡涉
解决办法:安装内底板定位住,如下图
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6、内面板推拉换向问题
具体判断方法:
人站在门内,面板在左手边,十字螺丝就选择左开,如果是往里拉门,六角螺丝就选择左拉,如果是往外推门就选择左推。
人站在门内,面板在右手边,十字螺丝就选择右开,如果是往里拉门,六角螺丝就选择右拉,如果是往外推门就选择右推。
技巧:换向螺丝装完,推拉测试,面板在右手边,转块应该逆时针朝右转,面板在左手边,转块应该顺时针朝左转。
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7、棒选用问题
现象:门锁安装完,门内推拉开门空转。
可能原因:方棒的选用及安装不对
解决方案:选择合适的方棒,能够穿过自动锁体的方棒孔并短于门厚,确保方棒插入内面板执手孔内,通过转块上的内六角螺丝进行固定;安装时,以确保方棒能够插入合适长度至自动锁体方棒孔内。
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8、安装完门内开门卡涩,开不了门,关不上门
解决方案:
1、先判断门开着,按住碰舌,方舌打出后,门内推拉开门是否卡涉。如果卡涉,门内底板不居中------解决办法:要求在底板安装定位柱;松对拉螺丝,调整门内底板,使自动锁体方棒孔处于内底板执手孔(红框处)正中心位置
2、如果门开着不卡涉,门关着开门卡涉。对面扣板剪刀舌、方舌孔位不对-------解决办法:调整对扣板位置或者,用切割机磨宽剪刀舌、方舌孔位
9、安装排线穿线问题
现象:锁体信号异常,面板无法启动,指纹失效等异常
可能原因:安装排线拉松或者压到门上
解决方案:   
  1、拆锁检查前后连接排线是否插紧,排线是否有压痕,重新插紧排线,开好穿线孔。避免门锁内外面板压到排线造成短路而导致各种门锁异常;     
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10、机械钥匙无法开门
可能原因:
用户操作方法不当。
解决方法:
机械钥匙,要建议客户备至少一把钥匙在门外。钥匙使用时,将钥匙插入锁孔内,向着锁体方舌打出方向的反方向转动至无法转动状态,直接推(拉)开门锁进行开门。使用钥匙开门完成后出现钥匙无法拔出情况,请将机械钥匙回正至初始状态之后,再拔出机械钥匙。
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11、指纹使用方法
问题现象:
1、录入需要8次,提示请稍微改变手指位置
2、不同的手指也能开门
3、指纹识别不灵敏
可能原因:
1、正常录入机制,以保证录全整个指纹信息
2、可能在录入指纹时,其中某一次录了不同手指,可以删除掉这个手指指纹重新录入。
3、更新到最新的程序版本,同一手指可以多次重复录入多录几组,提升识别率
注意事项:
单次录指纹一定要保证是同一个人同一指纹录入8次,否则容易出现不同的人,开门显示上显示同一个人开门信息。
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12、锂电池使用方法
1、拆卸电池:拆卸时按住底下的两个按钮取下电池盖,然后按住电池上的铁片向下拉出;
2、电池充电:锂电池使用micro充电线充电,红灯常亮为充电中,路灯常亮或熄灭为充电完成。
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13、不知道怎么恢复出厂设置
现象:
客户忘记管理员密码,不会修改管理员密码
解决方法:
1、忘记管理员密码,需要用牙签长按恢复小孔里面按键,听到滴的一声立即松开,开始恢复出厂设置。
(注意:不能一直按住,听到滴的声音需要及时松开)
2、修改管理员密码,按登记按键验证管理员用户进入管理界面,按1选项,再按2选项,听语音操作更改即可。
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14、使用一段时间后在门内无法推拉开门
可能原因:
1、上了儿童锁。
2、门框合页螺丝松动,或门框下沉导致对面扣板孔位偏差。
解决方法:
1、关闭电池仓下方的儿童锁。
2、需要联系代理商安装师傅上门调门,扩宽扣板孔位。
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15、徘徊报警功能异常
现象:
1、徘徊报警一直不报警。
2、徘徊报警无录像。
3、徘徊报警误报,门口没有人也报警
可能原因:
1、锁方舌未打出上锁,徘徊报警推送没开,PIR模块故障。
2、可能没有开启云存储,或者云存储套餐过期,默认只有7天云存储。
3、可能正对着阳光,门口温度异常误报。
解决办法:
1、确保门已经正常上锁:只有上锁方舌打出后才会触发徘徊报警;在APP设备详情里面开启徘徊报警;如果徘徊报警开启了,还没有提示,可以把报警提示设成5S,将门锁上锁后,用手在报警区域晃动测试,如果还是没有报警,可进入管理员界面,输入**002236#来开启PIR测试,用手靠近RIR模块,若正常检测到,设备会发出滴滴声,否则PIR故障,需要送修
2、确认开启云存储,并在有效期内,报警录像单次15S。
3、如果有强光照环境干扰,可以把徘徊报警灵敏度调低,徘徊报警时间调到最长,减少误报。
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16、手机APP绑定不上
问题现象:
1、客户家WIFI(2.4G)手机连接上网正常,智能锁开启无线热点成功,绑定的时候一直无法进行下一步到选择路由界面,无法绑定。
2、能进入选择WIFI路由界面,一直连不上路由器。
3、提示连上路由器成功,连接云平台失败。
4、智能锁管理员密码进入按0,没有任何语音提示,热点开启不了。
可能原因:
1、手机提示无网络连接的时候,客户选择了更改网络导致跳出;部分手机无网络的WIFI默认直接退出。
2、路由器密码不对,连不上路由器。
3、客户家网络问题,校园网,单位以及酒店内网,多层防火墙以及AP限制的网络连不上乐橙云。
4、可能智能锁锂电池快没电,或者摄像头故障
解决办法:
1、更换自己的手机,让客户在自己手机登陆客户账号,绑定上后,再转到客户手机APP上。
2、路由器密码需要找对,如果不确认可以,开自己手机热点,让客户先把设备连上自己手机热点,连上后再转到客户家路由器上。
3、需要电信,移动,联通直营网络,比较稳定
4、插着充电器,先充电,再进行绑定。如果充电还是启动不了热点需要送维修站检修
17、摄像头耗电快,经常提示充电
可能原因:
1、路由器无线跟锁连接兼容性不太匹配,经常异常唤醒锁耗电
2、徘徊报警太灵敏耗电
解决方法:
1、先关闭徘徊报警测试,如果还耗电可能是网络异常唤醒问题,
2、再关闭智能锁无线网络,管理员密码进入按*再按0直接关闭无线,过几天再看看摄像头锂电池耗电情况,如果正常说明是客户家网络异常问题,可以增加无线中继器或者更换路由器型号处理。
注意:网络疑难问题,排查时,记录客户家猫型号,路由器型号,网络运营商,无线信号强度以及组网等信息,反馈。
18、门锁干电池用几天就没电
可能原因:
1、安装排线压到短路或接触不良导致耗电快
2、智能锁硬件故障导致耗电快
解决方法:
1、在安装过程中,根据开孔图开孔,排线孔一定要开;安装穿线时注意排线远离对拉螺丝、开孔切口等较为锋利物件;
2、拆下智能锁,上电后,通过万用表电流档,测量智能锁待机功耗(具体测量方法在下一页);正常待机电流在100微安左右,若待机电流过高,则可能为硬件故障,返售后检测维修处理。
19、APP报警消息推送异常
故障现象:
1、APP开着,按门铃,无消息推送到 手机
2、APP开着有推送,APP退出后,手机无推送消息提醒
可能原因:
1、乐橙APP消息推送通知设置没有打开
2、手机设置,乐橙APP推送通知权限没有开,部分安卓型号手机不支持后台报警消息推送
解决方法:
1、APP设备详情里面,推送设置打开,再按门铃推送;
2、先把手机设置,通知权限,里面乐橙APP所有通知权限全部打开,再按门铃呼叫看看是否有推送消息
如果还没有推送消息可能是手机型号,系统暂时不支持后台报警消息推送
     说明:目前报警消息后台推送,支持苹果手机,华为系统4.1以上版本手机,小米手机。其它型号安卓手机暂时不一定支持,待后续手机厂商逐步优化更新。
20、程序升级到最新版本20200702
1、锁联网配对连上手机APP
2、在手机APP上点击升级,等待10分钟左右,锁提示升级成功,具体升级视频如附件视频指导
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发表于 2020-9-9 16:25:33 来自手机 | 显示全部楼层
学习学习大师安装智能的经验,谢谢分享!
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发表于 2020-9-13 22:05:18 来自手机 | 显示全部楼层
三人行,必有我师。进来取经挣豆,快乐自己。
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发表于 7 天前 来自手机 | 显示全部楼层
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